Doğadan Hatalı Ürün Bildirimine Yetersiz Telafi Ve Tek Kutu Gönderimi

Doğadan firmasının büyülü Bohça serisinden aldığım çeşitli ürünlerde fark ettiğim tasarım hatasını, yaklaşık 8‑10 kutu ürünü tek tek bildirerek kendilerine ilettim. İlk aşamada ilgili ve alakalı davrandılar; hatalı ürün gönderimi yapacaklarını özellikle belirttiler.

Ancak tüm bu bildirimlerime ve hatalı ürün sayısına rağmen tarafıma yalnızca bir kutu ürün gönderildi. Bu durum, hem yaşadığım mağduriyeti telafi etmekten çok uzak, hem de müşteri memnuniyetine verdikleri değeri sorgulatacak kadar yetersiz bir yaklaşım oldu.

Doğadan’ın, bildirilen tüm hatalı ürünlerimi karşılayacak şekilde telafi edici bir gönderim yapmasını ve bu süreçte hissettirdikleri kaba, yetersiz yaklaşımı düzeltecek, müşterisini gerçekten önemseyen bir iletişim ve çözüm sunmasını bekliyorum.