to read complaints and reviews, or file yours.Park Halindeki Aracımın Kazası İçin Hasar Ödemesi Reddedildi Ve İlgisiz Yaklaşım
19 Mart 2026 tarihinde, park halindeki aracım yaralanmalı bir trafik kazasına karıştı. Kalp krizi geçiren sürücü, direksiyon hakimiyetini kaybederek benim aracım dahil toplam üç araca çarptı. Aracım park halindeyken tamamen dışımdaki bu olay nedeniyle yüz binlerce liralık hasar oluştu.
Doğa Sigorta nezdinde trafik sigortası kapsamında 2790343 numaralı hasar dosyamı açtım ve süreci başından beri yakından, özverili bir şekilde takip ettim. Ancak tarafıma verilen cevapta, “Sigortalımızın beyanı alınamadığından sigortalımız kusursuzdur.” denilerek dosya olumsuz sonuçlandırıldı. Ölen bir kişiden beyan alınamadığı gerekçesiyle sigortalının kusursuz sayılması ve bu şekilde dosyanın kapatılması benim açımdan hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir değil.
Kusur durumunu netleştirmek için kendi imkanlarımla dört farklı trafik şube müdürlüğüne bizzat gittim. Tüm görüşmelerde bana, yaralanmalı kazalarda “sürücü kalp krizi geçirip mi kaza yaptı, yoksa kaza sonrası mı kalp krizi geçirdi” kesin olarak bilinemediği için kusur oranı belirleyemedikleri söylendi. Buna rağmen Doğa Sigorta’nın hiçbir somut değerlendirme yapmadan, beyan alınamamasını gerekçe göstererek sigortalısını kusursuz kabul edip hasarımı ödememesi, mağduriyetimi son derece artırdı.
Yaklaşık beş aydır hem telefonla hem e‑posta ile defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen dosya sorumlusundan sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcilerinizin lakayıt ve ilgisiz tavırları da sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi. Eski bir Allianz Sigorta çalışanı olarak sigorta sektöründeki işleyişi yakından bilen biri olmama rağmen, Doğa Sigorta’nın bu kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemesi beni hem maddi hem de manevi olarak derinden zarara uğrattı.
Park halindeki aracımın bu kaza sonucunda uğradığı yüksek tutarlı hasarın, trafik sigortası poliçem kapsamında karşılanmasını ve hasar dosyamın tüm resmi kayıtlar ışığında objektif, adil ve yeniden gözden geçirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma gösterilen ilgisizlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli iç incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Benimle iletişime geçip dalga geçer gibi kağıttan aynı şeyleri okuyup kapattınız telefonu. Polis tutanağında kusur oranı yokmuş kusur oranı olmadığından sigortalıları kusursuzmuş. Yahu aracım park halinde. Ben aracın içinde bile değilim. Bir şoför yolda kalp krizi geçirip benim aracıma vuruyor. Kusur dağılımını böyle olaylarda polis yapmıyor arkadaşlar. Prosedür bilmiyor iseniz gidin kalifiyeli elemanlar tutun şirketinize. Yaralanmalı kazalarda kusur oranı polis tutanağında yazmaz. Çünkü kişinin o anki sağlık problemleri nasıl kaza yapıldığı vs bu detaylar önemlidir. Dalga geçer gibi her aradığımda söylenen şeyleri tekrar beni arayarak söylüyorsunuz ve bilgi verilmiş diyorsunuz. Hayır efendim bilgi falan verilmedi bana. ''Benim duyduğum tek şey ben işgüzar bir firmayım. Müşteri memnuniyeti umurumda değil.'' Bu sitedeki şikayetler de aman cevapsız kalmasın diye insanı olmayan dış görünüş olarak bakın nasıl da ilgileniyoruz imajı vermek için baştan savma cevaplar. Seyahat sigortası bile yaptırmayın bunlara. Bunların boğazından geçen tek kuruş gayrimeşrudur. Ölen adamdan beyan alınamadığı için sigortalımız kusursuzdur diyebilecek kadar lakayıt bir firmadır.
