Doğa Sigorta’nın Kurye İstisnası Nedeniyle Kasko İptali Ve İkame Araç Reddi

Temmuz ayında ticari aracım için Doğa Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Aracım ruhsatta ticari olmasına rağmen poliçe düzenlenirken kimse ne iş yaptığımı sormadı, hiçbir şekilde şirket evrakı talep edilmedi, ticari olduğunun bilindiği halde poliçe bu şekilde kesildi. 27.08.2026 poliçe başlangıç tarihli bu kasko ile 05.10.2026 tarihinde bir kazaya karıştım ve aracımda yaklaşık 20–25 bin TL civarında hasar oluştu.

15.10.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım ve poliçem kapsamında 5 gün süreyle ikame araç aldım. Aracımın tamirinin bitmesini beklerken Doğa Sigorta bu kez kurye işi yaptığımı gerekçe göstererek poliçemi fiilen iptal ettirmeye çalıştı ve ikame aracın uzatılması talebimi de reddetti. Eksper, her ne kadar parça beklendiği gerekçesini öne sürse de, asıl sebebin poliçenin reddi olduğunu bana ifade etti; çalıştığım acente de bu durumu doğruladı. Şu an poliçem sistemde hâlâ iptal edilmemiş görünmesine rağmen kasko üzerinden ne aracı yaptırabiliyorum ne de ikame araç alabiliyorum.

Doğa Sigorta, ticari olduğunu bilerek bu aracı kasko yaptı, buna rağmen hasar anında sözleşme maddeleri içindeki “kurye sektörü” muafiyetini öne sürerek hem hasarımı hem de ikame araç talebimi reddediyor. Eğer bu aracı ticari olarak yüksek primle sigortalamak gerekiyorsa, bunu poliçe düzenlenirken söylemeleri ve benden ilgili evrakları istemeleri gerekirdi; geçmişte hiçbir sigorta şirketi benden ayrıca şirket evrakı talep etmedi. Hasar aşamasında “kurye faaliyeti” bahanesiyle ödeme yapmamak, ticaret ahlakını kötüye kullanmak ve müşteriyi mağdur etmektir.

Hasar dosyam kapsamındaki yaklaşık 20–25 bin TL’lik onarım masrafımın ve poliçede yer alan ikame araç hakkımın sözleşmeye ve iyi niyetli müşteri ilişkilerine uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci sonuna kadar yargıya, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.