Dockers Ayakkabısındaki Üretim Hatası Red Kararıyla Giderilemedi

18 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden satıcı In Street/FLO aracılığıyla Dockers by Gerli Maverick 6fx siyah erkek comfort ayakkabı (42 numara) satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen ayakkabının sol tekinde, sağ teke göre çok daha ince deri kullanıldığı için özellikle sol tarafta kalıp kayması, deride belirgin büzüşme ve kabarma oluştu. Yine sol tekin iç topuk kısmındaki deride yırtılma ve soyulma meydana geldi.

Bu bariz üretim hatasını fotoğraflarla belgeleyerek ürünü toplam 3 defa incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde ayakkabıda açıkça görülen ayıp ve kusura rağmen olumsuz, yani red cevabı verildi. Bu süreçte tarafım kesinlikle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İnceleme sonuçlarından sonra FLO müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Görüşmelerde, “uzman ekiplerin verdiği karara müdahale edemedikleri” dışında herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Üründeki bariz üretim hatasına rağmen ısrarla ret kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabımın aynı model ve özellikte, bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ederim.