FLO Mağazasının Garanti Süresi Dolmadan Ayakkabıda Üretim Kusuru İddiasi Ve Değişim Reddi

Van Kazım Karabekir Caddesi’indeki FLO mağazasından Dakırs marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, garanti süresi dolmadan ayakkabıda ciddi şekilde yıpranma ve açılmalar meydana geldi. Ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir koşulda kullanmadım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya başvurduğumda beni Van AVM’deki FLO mağazasına yönlendirdiler. Burada ürünün fotoğrafları çekildi ve incelemeye gönderileceği söylendi. Ertesi gün tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret mesajı geldi. Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesinin kullanım kaynaklı olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi dolmadan bu sorunla karşılaşmış olmama rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için FLO’nun değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. 42500023108526020071 no lu alışverişin içerisinde bulunan Dockers marka ürününe ait fp260621-003-0596902 no lu inceleme talebiniz alınmıştır. Talebiniz 72 saat içerisinde değerlendirilecek ve sonucu SMS ile bildirilecektir. İnceleme belgenize https://go.flo.com.tr/112/nsPdvy üzerinden erişebilirsiniz. Mersis: 0388023942900019 b040
İşleminize devam edilebilmesi için 7296 kodunu personele söyleyiniz. Mersis: 0388023942900019 b040
42500023108526020071 numaralı alışverişinize ait fp260621-003-0596902 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/113/cc6J2O m:0388023942900019 b040