Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Dizayn Mobilya Konya Belh Kavşağı Şubesi’nden bir konsol satın aldım. Ödememi 09.05.2026 tarihinde 23.000 TL’yi km kartı ile, 10.700 TL’yi ise havale ile yaparak toplamda ödemeyi tamamen gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

1 Haziran’da arandığımda ürünümün çarşamba günü teslim edileceği söylendi, ancak o gün müsait olmadığımı belirttiğimde teslimatın ilk cumartesi yapılacağı ifade edildi. Bugün ise mağaza yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünümün ödemenin üzerinden 15 gün geçtikten sonra teslim edileceği söylendi. Teslimat tarihleri sürekli değişmesine rağmen ödemeyi ayın 1’i itibarıyla mutlaka yapmam konusunda daha önce ısrarla sıkıştırıldım.

Telefondaki beyefendiye bu durumu anlattığımda, kendisi bana “alt tarafı bir konsol aldınız, neden bu kadar ısrar ediyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, mağazacılık ve müşteri hizmetleri anlayışından ne kadar uzak olduklarını açıkça gösterdi. Eğer “alt tarafı bir konsol” ise, neden bugün teslim edilemiyor, neden bu kadar oyalama yaşanıyor ve neden ödeme konusunda bu kadar baskı yapılıyor anlayamıyorum.

Hem teslimatın sürekli ertelenmesinden hem de ödeme konusunda baskı yapılıp ardından verilen sözlerin tutulmamasından ve özellikle de tarafıma karşı kullanılan saygısız üsluptan dolayı son derece rahatsızım. Ürünümün bana net bir tarih verilerek, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağımı, alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu tür olumsuzlukları dikkate alarak karar vermelerini belirtmekteyim.