Personel Tarafından Saygısız Ve Agresif Davranış Ve Kişisel Veri Koruma Eksikliği

16 Nisan Perşembe günü öğle saatlerinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Diyet Döviz Sınırlı Yetkili Müessese A. Ş. şubenizde 5 gram altın bozdurdum. İşlem sonrası 34.125 TL tutar banka hesabıma havale yoluyla gönderilmesine rağmen, tarafıma sanki parayı elden almışım gibi bir fiş imzalatıldı.

İşlem sırasında kimliğimin önlü arkalı fotokopisi ile birlikte tüm adres ve iletişim bilgilerim alındı. Ben yalnızca kimlik fotokopimin neden alındığını ve kişisel verilerimin şirketiniz tarafından nasıl korunacağına dair bilgi istediğim halde, görevli iki personel konuya açıklık getirmek yerine ses tonlarını yükselterek, müşteriye kesinlikle yakışmayan saygısız ve saldırgan bir üslup kullandı. Özellikle basit bir bilgi talebime karşı bağırarak konuşmaları, el‑kol hareketleriyle agresif tavırlar sergilemeleri ve beni adeta azarlamaya çalışmaları son derece rahatsız edici ve kırıcı olmuştur.

Daha önce benzer işlemleri başka döviz bürolarında da yaptığımı, faturada kimlik numaramın yeterli olduğunu ve kimlik fotokopisi alınmadığını belirttiğimde, durumu açıklamak yerine tartışmayı tırmandıran yine bu iki personel olmuştur. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, soru soran müşteriye dahi tahammül gösteremeyen bu tutumun şirketinizi temsil etmediğini umuyorum.

Ben hem kişisel verilerimin korunmasıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum, hem de asıl olarak bu iki personelin bana karşı sergilediği saygısız, kaba ve agresif davranışlardan dolayı şikayetçiyim. Bu kişilerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, haklarında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.