Dixi Travel & Fuarcılık’ın Hizmet Sunamaması Ve 250 Bin TL’lik Ödemenin Geri Ödenmemesi!

İstanbul’dan Dubai Arab Health fuarına katılımcı olarak gitmek için Aralık 2025’te Dixi Fuar Tur şirketi üzerinden otel, uçak, vize ve ara transfer hizmetlerini içeren bir paket satın aldık. Ziyaretçi olarak değil, fuarda stant açacak katılımcı olarak yer alacaktık, sergilenecek ürünlerimizi gönderdik ve Dixi dışında bu fuar için yaklaşık 1 milyon tl civarında harcama yaptık. Dixi Fuar Tur’a ise bu seyahat paketi için 250 bin tl’yi peşin olarak ödedik. 6 Şubat gidiş, 14 Şubat dönüş olacak şekilde uçuşlarımız planlanmıştı.

Uçuş tarihimize 5 gün kala vizemiz hâlâ gelmediği için Dixi Fuar Tur’daki müşteri temsilcimiz a*** Hanım’a ulaşmaya çalıştık; ancak ailevi sebeplerle kendisine ulaşılamadığı söylendi. Firma telefonundan aradığımızda bize “size döneceğiz” denildi fakat günlerce kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisinin, c*** Bey’in cep telefonu verildi; ancak kendisine de ulaşmakta zorlandık. Telefonu kapatmayacağımızı ve gerekirse ofislerine gideceğimizi söyleyene kadar sağlıklı bir muhatap bulamadık.

Sonunda c*** Bey ile yaptığımız telefon görüşmesinde, firmanın battığını ve hesaplarına bloke konduğunu söyledi. İki ay önce Dixi Fuar Tur üzerinden satın aldığımız hiçbir hizmetin aslında alınmamış olduğunu öğrenmemiz oldu. Yani ne uçak bileti kesilmiş, ne otel rezervasyonu yapılmış, ne vize başvurusu yapılmış, ne de transfer ayarlanmış. Ödediğimiz 250 bin tl fiilen ortadan kaybolmuş durumda ve fuar başlamak üzereyken aynı hizmetleri bugün başka bir firmadan almaya çalıştığımızda fiyatların katbekat arttığını görüyoruz.

Şu an mecburen başka bir tur firmasından aynı hizmetleri yeniden satın almaya çalışıyorum; bu süreçte yaşadığımız stresin, zaman kaybının ve belirsizliğin manevi bedeli gerçekten ölçülemez. Hem 250 bin tl tutarındaki ödemenin iadesini hem de bu sebeple uğradığımız ek maddi zararların ve yaşattıkları manevi mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Elimde Dixi Fuar Tur ile yaptığımız işleme dair sözleşme, yazışma ve ödeme dekontları bulunmaktadır ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Dixi Fuar Tur’un, hiçbir hizmeti sağlamadan, fuar tarihine sayılı günler kala “battık, hesaplarımıza bloke kondu” açıklamasıyla bizi ortada bırakmasının hem ticari etik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum; tüm maddi kaybımızın ve manevi mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.