Divaisib Termal Resort Hotel Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Huzursuzluk

Fatoş · 2024-08-11T13:08:55+03:00

11.08.2024 yani bugün otel havuz bölümünde d**m** isimli çalışan kişi, havuz bölümünde kurallar gereği beni uyardı. Surat asık bir şekilde azarlayarak; 'çocuğunu havuz kenarından çek' diyerek diğer müşterilerin yanında 'çık havuzdan, çık çık' diyerek tepeme dikildi ve bu durum münakaşaya dönüştü. Öncelikle müşterilerin içinde başka müşteriye bağırması ve azarlaması doğru değil. Biz buraya eğlenmeye geldik, çalışanın verdiği huzursuzluk nedir? Mizah ve müşteri memnuniyeti diye bir hedef yok d**m**'de. Hanımefendi, dün de çocuk aynı şekilde havuz kenarında duruyordu yanınızda, bugün ne oldu da bu kadar büyük tepki verdiniz dediğimde aklın almadığı itici cevaplar aldım. Biz bu otele diğer müşterilerin içinde azarlanmaya gelmedik. Eğlenip geri dönmek için geldik. Çalışanınız tarafından yapılan muameleye bakınız. D** hanım'a, 1 saat sonra çıkış alacağım, lütfen beni rahat bırakın, huzurlu bir şekilde ayrılmak istiyorum dediğim halde gitti, diğer 2 çalışanı getirdi yanıma ve tekrar müşterilerin içinde münakaşaya kaldık. Üstelik kendisine isim soy isim sorduğumda 'git şikayet et' diyerek söyledi adını. Bu saygısızlık nedir?! Bu kişiyle münakaşayı dinleyen müşteriler durmadı. Müşteriler üzerime kışkırttı. Birkaç tanesi bana laf atmaya, sataşmaya başladılar, 2 ton da onlardan laf duydum. Müşteriler bile müşteriyi, çalışanınız yüzünden linç etti. Şu an derin üzüntü içerisinde olarak ayrılıyorum otelinizden. Ayrıca bizim tartışmamızı duyan diğer müşteri geldi. Havuzun içerisinde öptü beni, 'kızım bu kadın bize de aynı davrandı, dünden beri kızım ve bana söylemediği söz kalmadı, Allah razı olsun senden' dedi. Eşim ve ben kese yaptırdık. Çok memnun kaldık. Seneler öncesinden bu oteli biliriz, daimi tercihimiz bu otel olmuştur. Bu davranış yakışmadı. Tarafıma bu şahıs hakkında yapılacak işlem hakkında bilgi verilmesini istiyorum.

Divaisib Termal Resort Hotel

Değerli misafirimiz; Divaisib’e gösterdiğiniz ilgi için teşekkürler. Hayatın her yönünde ve yerinde olduğu gibi otelimizde de kurallar kaçınılmazdır. Takdir edersiniz ki kurallar, işletmelerin ve misafirlerin daha sağlıklı ve güvenli vakit geçirebilmelerini sağlayan, memnuniyetin hedeflenip istenmeyen ama muhtemel durumların yaşanmasını engellemek için belirlenen ölçülerdir. Havuzda yaşadığınız diyalog otel yönetimine iletildiğinde derhal departman sorumlumuzun sizlerle buluşması ve konuyla ilgilenmesi sağlanmış, bahsettiğiniz süreç sizlerden bizzat dinlenmiş, sizlere ve söz konusu ettiğiniz sürece dair soruşturmamız akabinde başlamıştır. Havuz görevlimizle görüşülmüş, konuyla ilgili savunması alınmış, kendisine gerekli hatırlatma ve ikazlar yapılmıştır. Havuz alanında ya da otelimizin herhangi başka bir bölümünde bir misafirimizin, diğer misafirlerimizle karşı karşıya getirilmesi gibi bir durum söz konusu olamaz. Bu, işletme olarak en çok dikkat ettiğimiz konulardan biridir. Bir şikayet olduğunda misafirlerimizden önce doğrudan otelimiz çalışanları duruma kurallar çerçevesinde müdahil olur. Çocukların, yetişkinlerin kullandığı termal havuzlara giremeyeceği kuralının sizlere hatırlatılması ile başlayan süreçte, işin olağan akışıyla dolaylı da olsa konuya dahil olan misafirlerimiz de kendi rahatı, sağlığı ve güvenliğini düşünerek hareket etmiş, çocuğunuzu sizinle birlikte termal havuzda görünce havuz görevlisini sizleri uyarmaya davet etmiştir. Misafirlerimizin memnuniyetine gösterdiğimiz özen kadar, kurallardan taraf olmaya da dikkat etmek, misafirlerimizi kurallara göre hareket etmeye çağırmak da görevimizdir. Yıllardır tercih ettiğinizi belirttiğiniz otelimizde daha önceki senelerde benzer herhangi bir sorun yaşamamışken, çıkış günü böyle bir durumla karşı karşıya gelmeniz, misafirlerinin memnuniyetini ana hedef olarak benimseyip hizmet politikalarını sürdüren yönetimimizi de düşündürmüş ve üzmüştür. Divaisib’e gösterdiğiniz ilgi için teşekkürlerimizi sunar, sağlıklı günler dileriz.