to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz İade Edilen Siparişte Ek Kargo Ücreti Kabul Edilemez
Diva Ayakkabı’dan 30 Haziran’da kapıda ödemeli olarak verdiğim ayakkabı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade sürecine sokulmuş. Kargo firması olarak DHL kullanılmış, ancak ne SMS, ne arama ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için siparişimden tamamen habersiz şekilde iade edilmiş olduğunu sonradan öğrendim.
Ürünün iadesinden bir gün sonra durumdan haberdar oldum ve bu kez siparişi tekrar almak istediğimde benden ek kargo ücreti talep edildi. Bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, ek kargo ücretinin de bana yüklenmesini adil bulmuyorum.
Diva Ayakkabı’nın, haberim olmadan iade edilen bu siparişim için benden tekrar kargo ücreti talep etmekten vazgeçmesini ve ürünümün ilk anlaşılan şartlar üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Gülhan Hanım, siparişiniz oluşturulmadan önce teslim alınmayan gönderilerde oluşacak kargo bedellerine ilişkin bilgilendirme ve onay tarafınıza sunulmuş, onayınızın ardından siparişiniz işleme alınmıştır. Kargo takip numarası, takip bağlantısı, ilgili şube bilgileri ve gerekli tüm yönlendirmeler tarafınıza eksiksiz olarak iletilmiş; süreç boyunca hem firmamızla hem de DHL Kargo ile iletişim kurma imkânınız bulunmuştur. Buna rağmen gönderinin takibinin yapılmaması ve teslim alınmaması sonucunda ürün firmamıza iade edilmiş, bu durum tarafımızda ilave kargo ve operasyon maliyetlerine yol açmıştır. Satıcıların da mevzuattan ve sözleşmeden doğan hakları bulunduğunu önemle belirtmek isteriz. Tarafımıza yöneltilen “rezi*ller”, “ze*hir zı*kkım ols*un” gibi kırıcı ifadeleri ve gerçeği yansıtmayan iddiaları kabul etmiyoruz. Gerçeğe aykırı beyanlarla firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek paylaşımlar yapılması halinde, şirketimizin de yasal yollara başvurma hakkı bulunmaktadır. Aynı şekilde, kişilik haklarımızı ihlal ettiğini değerlendirdiğimiz ifadeler bakımından da gerekli görülmesi halinde tüm yasal haklarımızı kullanma hakkımız saklıdır. Tüm yazışmalar ve müşterinin söylediği kişilik haklarını zedeleyici kelimelerin ekran görüntüleri ektedir. Şirketimiz tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiş olup, sorunun çözümü için her zaman yapıcı iletişime açık olduğumuzu bilgilerinize sunarız.
İnsanları zarara uğratmışsınız ürün firmadan çıktığı andan itibaren sizin sorumluluğunuzda yasal olarak talep etme hakları var dua edin manevi zarar tazminatımı istememişler