Garanti Dışı Ücret Talebiyle Karşılaştığım Arızalı Nebulizatör Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

11.03.2026 tarihinde Trabzon Rubenis AVM’de bulunan Ebebek mağazasından Nexus Direct marka nebulizatör satın aldım. Ürünü aynı gün kullanmaya başladım, ertesi gün ise kutudan çıkan diğer başlığı taktığımda bu başlığın çalışmadığını fark ettim.

Bugün konu ile ilgili olarak Ebebek mağazasına başvurdum ve destek talep ettim. Mağaza, beni ürünün servisine yönlendirerek Nexus firmasının servis numarasını verdi. Nexus’u aradığımda ise nebulizatörün içinden çıkan başlıkların garanti kapsamında olmadığı, çalışmayan başlık için yeniden satın alma yapmam gerektiği söylendi.

Ürünü yeni almış olmama ve arızalı başlığı ilk kullanımda fark etmeme rağmen, yedek başlığın garanti dışı sayılması ve ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Fatura ve garanti belgem mevcuttur. Çalışmayan nebulizatör başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.