Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapandı Ve Müşteri Desteği Yanıtsız Kaldı

Dinamikpay’de para transferi için kullandığım hesabım, 06.01.2026 tarihinde “güvenlik sebebiyle” kapatılacağına dair tarafıma gece saat 03.00 civarında gönderilen bir mail sonrasında kapatıldı. Güven vermeyen, şüpheli ya da kurallara aykırı herhangi bir işlemim olmamasına rağmen bu gerekçeyle hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ve ilk aramamda telefona P**** Hanım cevap verdi. Farklı bir numaradan aradığım için kendi kayıtlı numaramdan aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonrasında kendi numaramdan tekrar aradığımda yine P**** Hanım cevap verdi ve işlemlerimi kontrol edeceğini söyleyerek hattı beklemeye aldı. Yaklaşık 40 dakika boyunca telefonu kapatmadan P**** Hanım’ın dönüş yapmasını bekledim; 40 dakikanın sonunda dönüş yapıldığında ise bu kez sesimin kendilerine gitmediği gerekçesiyle telefon kapatıldı. Daha sonra tekrar aradım ve ortalama iki buçuk saat boyunca bant kaydını dinleyerek bağlanmayı bekledim, fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve telefonum açılmadı.

Ayrıca 21 Aralık’ta farklı bir konuyla ilgili attığım maile de 7 Ocak tarihine kadar, yani yaklaşık iki haftadır, hiçbir dönüş yapılmadı. Telefon görüşmesinde bu durumu da özellikle belirtmem ve tekrar mail atmam istenmesine rağmen, gönderdiğim yeni maile de herhangi bir yanıt verilmedi. Tüm bu süreç boyunca ne açıklayıcı bir bilgilendirme ne de tatmin edici bir destek alabildim.

Güvenlik sebebi denilerek hesabımın kapatılmasına neden olan somut bir durum varsa bunun açıkça açıklanmasını, aksi halde hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.