Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta İşlem Hatası Sonucu Fazladan 6.329 TL Çekildi, İade Talebi

06.07.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden sürücü belgesi harcını ödemek amacıyla işlem yaptım. Ödeme sırasında hesabımdaki bakiyenin yetersiz olması nedeniyle sistem işlem başarısız uyarısı verdi. Ancak işlem başarısız görünmesine rağmen hesabımdan 6.754 TL tahsil edildi. İşlemin gerçekleşmediğini düşündüğüm için yeniden ödeme yaptım ve ikinci kez 6.754 TL daha çekildi. Kalan tutarı da 1.690 TL olarak ödedim.

Sonuç olarak hesabımdan toplam 15.198 TL tahsil edilmiş oldu. Oysa ödemem gereken sürücü belgesi harç tutarı 8.869 TL idi. 06.07.2026 tarihinde saat 14:23 ve 14:26’da gerçekleşen bu iki çekime ilişkin dekontlarım mevcuttur. Fazladan ve haksız şekilde çekildiğini düşündüğüm 6.329 TL’nin iadesi için hem Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle hem de vergi dairesiyle görüştüm. Müşteri hizmetleri vergi dairesine yönlendirdi, vergi dairesi ise dijital vergi dairesi üzerinden dilekçe göndermemi istedi. Dijital vergi dairesine dilekçemi göndermeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.

İşlemlerim ve dekontlarım bu kadar açık olmasına rağmen fazladan tahsil edilen 6.329 TL’nin hala tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılması ile tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.