Teslimat Gerçekleşmedi Ve İrtibat Numarası Güncellenmedi

Vodafone üzerinden yeni bir cep telefonu hattı başvurusu yaptım ve hattın teslimatı için Dijital Kurye firmasıyla iki kez randevu oluşturuldu. İlk randevu tarihi 8 Temmuz, ikinci randevu tarihi ise 10 Temmuz olarak belirtildi. Ancak her iki tarihte de herhangi bir kurye gelmedi, buna rağmen sistemde adres ziyaretinin yapıldığı ve bana ulaşılamadığı bilgisi yer alıyor.

Evimde gün içinde sürekli birileri olduğu için bu durumdan şüphelendim ve belirtilen saat aralıklarına denk gelen kamera kayıtlarını özellikle kontrol ettim. Kayıtlarda sadece kurye değil, herhangi bir ziyaretçinin bile gelmediğini açıkça gördüm. Yani fiili bir ziyaret yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte iletişim numaramla ilgili de bir problem yaşandı. Dijital Kurye firmasıyla iletişim kuramadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve irtibat için verdiğim numaranın mecburen kullanıma kapatıldığını, bu nedenle yeni bir irtibat numarasıyla güncelleme yapılması gerektiğini ilettim. Vodafone yalnızca sistemlerine not ekleyebileceklerini, irtibat numarasını değiştiremeyeceklerini söyledi ve not eklediler; fakat bu notun da hiçbir işe yaramadığını, teslimat sürecinde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.

Şu anda Dijital Kurye firmasıyla hiçbir kanaldan iletişim kuramıyor olmam nedeniyle çok basit şekilde çözülebilecek bir sorun çözülemiyor. Özellikle, “adrese gelindi ama ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmesi beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

İstanbul Eyüpsultan’da bulunan adresime yapılacak teslimatta, irtibat numaramın güncel ve kullanılabilir yeni telefon numaramla değiştirilmesini ve Dijital Kurye firması tarafından gerçekten adrese gelinerek hattımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Dijital Kurye ile doğrudan iletişim kurabileceğim net bir kanalın da tarafıma iletilmesini istiyorum.