to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Uzmanı İddialarına Karşı Kalitesiz Çekimler Ve İade Sorunu
Dijital Dükkanım adlı sosyal medya uzmanı olduklarını iddia eden firma ile 20.000 TL + KDV, yani toplam 24.000 TL üzerinden anlaştım. Anlaşmamızda, 1 ay boyunca haftada bir kez çekim yapacaklarını, her çekimde 3 video hazırlanacağını ve her gün görsel paylaşımı yapılacağını, ayrıca çekimlere profesyonel kamera ve ekipmanla geleceklerini açıkça beyan ettiler.
İlk çekime geldiklerinde sadece bir cep telefonu ile, mikrofon dahi olmadan geldiler ve yapılan çekimler son derece kötüydü. Bu durumu kendilerine ilettiğimde, sonraki gelişlerinde kamera ve mikrofon getirdiler ancak ortaya çıkan işin kalitesi yine tatmin edici değildi. Süreç boyunca özellikle çektikleri videolara sponsorluk bütçesi ayırmam konusunda sürekli baskı yapıldı.
Son haftaki çekim için ise defalarca aramamıza rağmen ancak zorla ikna ederek gelmelerini sağlayabildik. Çekilen videolar ise yaklaşık 2 aydır ne düzenlendi ne de paylaşıldı. Bu konu hakkında şikayetimi ilettiğimde, sorunları gidermek ve hizmeti düzgün şekilde tamamlamak yerine yalnızca 5.000 TL iadesi yaptılar, geri kalan 19.000 TL ise boşa gitmiş oldu. Bu süreçteki iletişimleri ve tavırları da son derece kötü ve profesyonellikten uzaktı.
Hizmetin vaat edildiği gibi verilmemesi, iş kalitesinin çok düşük olması, söz verilen içeriklerin zamanında hatta hiç teslim edilmemesi ve memnuniyetsizliğime karşı sergilenen olumsuz tavırlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın kalan kısmının da iadesini talep ediyorum.
Sayın Buket Hanım, 27 Temmuz tarihli şikayetinizi ve içerdiği iddiaları detaylı şekilde inceledik. Sürecin gerçek seyrini, elimizdeki kayıtlar, görüntüler ve yazışmalar ışığında aşağıda netleştiriyoruz. 1) Çekim sıklığı ve teslimat Aramızdaki anlaşma haftada 1 çekim esasına dayanıyordu ve bu taahhüt eksiksiz yerine getirildi. Çekimler kurgulanmış, Instagram hesabınızda düzenli olarak paylaşılmıştır. Videoların yanı sıra, video dışında da sayısız görsel paylaşım yapılmıştır. Hesabınızdaki mevcut içerik akışı, iddia ettiğiniz gibi "hizmetin verilmediği" değil, aksine düzenli ve profesyonel şekilde sürdürüldüğünün açık kanıtıdır. 2) Ekipman iddiası Çekimlerde kullanılan ekipmanın yetersiz olduğu yönündeki iddianızı kabul etmiyoruz. Tüm çekimler 4K 60 FPS kalitesinde, profesyonel kamerayla gerçekleştirilmiştir. Mikrofon da her çekimde kullanılmış olup, bu durum Instagram hesabınızda paylaşılan görüntülerde açıkça görülmektedir. Ortaya çıkan içeriklerin kalitesi kamuya açık şekilde denetlenebilir durumdadır; bu içerikler amatör veya yetersiz bir üretim sürecinin ürünü değildir. 3) Randevu ve iş birliği süreci Planlanan her çekim için ekibimiz randevu saatinde mağazanıza gelmiş, ancak her seferinde yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kalmıştır. Ayrıca, kefe/keşfet akışına uygun videolar talep etmenize rağmen, bu videolarda bizzat yer almayı kabul etmemiş, bu nedenle ekibimiz zaman zaman kendi personelini video önünde oynatmak zorunda kalmıştır. Bu koşullar altında dahi hizmet kesintisiz sürdürülmüştür. 4) Son hafta çekimi Son haftaki çekim için ekibimiz yine mağazanıza gitmiş, ancak o gün tarafınızdan çekime gerekli ilgi ve destek gösterilmemiştir. Bu koşullarda dahi çekim gerçekleştirilmiş, fakat ortaya çıkan görüntülerin kullanılabilir standartta olmaması nedeniyle bu içerikler tarafınıza sunulmamış ve paylaşılmamıştır. Bu şeffaflığın bir sonucu olarak, o haftaya ait bedel olan 5.000 TL tarafınıza iade edilmiştir. Bu iade, hizmetin genelinde bir eksiklik olduğunun kabulü değil, yalnızca o haftaya özgü, kendi inisiyatifimizle yaptığımız bir düzenlemedir. 5) Sponsorluk bütçesi iddiası Süreç boyunca içeriklere reklam bütçesi ayırmanız yönünde yapılan öneriler, organik erişimi artırmaya yönelik standart pazarlama tavsiyeleridir. Bu öneriler hiçbir şekilde zorunluluk taşımamış, sözleşme kapsamında yer almamış ve hizmetin sunumunu etkilememiştir. Bunun "baskı" olarak nitelendirilmesini kabul etmiyoruz. 6) İletişim ve tavır Süreç boyunca ekibimiz tarafınızla düzenli ve profesyonel şekilde iletişim kurmuştur; bu iletişimin içeriği elimizde yazılı olarak mevcuttur ve olumlu bir seyir izlediğini açıkça göstermektedir. Yaşanan tek aksaklık, son hafta çekime yeterli katılımın sağlanamamasıdır; bu durum tarafımızdan değil, o günkü koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmıştır. Sonuç olarak: Anlaşma kapsamındaki hizmet, sizdeki ilgisizlik ve gecikmelere rağmen eksiksiz şekilde sunulmuş, üretilen içerikler paylaşılmış ve tek istisnai durum olan son hafta için gerekli iade zaten yapılmıştır. Bu çerçevede, kalan tutarın tamamının iadesi talebini kabul etmiyoruz. Sürecin kayıtları, yazışmalar ve yayımlanan içerikler, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde ve profesyonellikle sunulduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Saygılarımızla, Dijital Dükkanım
Buket Hanım’ın yansıttığı iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Taraflar arasında haftada 1 video ve 2 günde bir pos paylaşımı konusunda anlaşma sağlanmış, tüm çekimler profesyonel ekipmanlarla 4K/60 FPS kalitesinde gerçekleştirilmiştir. Mikrofon kullanılmadığı yönündeki iddia da gerçeğe aykırıdır; paylaşılan içeriklerde mikrofon ve drone çekimleri açıkça görülmektedir. Yaklaşık 30 m²’lik mağazada, defalarca tekrar alınarak büyük emekle hazırlanan toplam 9 video ve 15 pos eksiksiz şekilde teslim edilmiş ve kendi hesaplarında yayınlanmıştır. Buna rağmen asılsız beyanlarla ticari itibarımız hedef alınmaktadır. Tüm video kayıtları, teslim edilen içerikler ve WhatsApp yazışmaları delil niteliğinde olup hukuki mercilere sunulacaktır. Kişilik haklarımızı ve ticari itibarımızı zedeleyen bu asılsız paylaşımlar nedeniyle gerekli tüm hukuki ve cezai süreç avukatlarımız aracılığıyla başlatılacaktır.