Otobüs Bileti Mağduriyetim Giderilsin

Sayın yolcumuz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, yolcularımızın her türlü bildirimi firmamızca dikkate alınmakta ve en ince ayrıntısına kadar incelenmektedir. Yapmış olduğunuz şikayet ve ek olarak paylaştığınız ekran görüntüsü firmamızın ilgili birimleri tarafından titizlikle değerlendirilmiştir. Paylaştığınız görselde ve sistem kayıtlarımızda açıkça görüldüğü üzere, tarafınıza ait herhangi bir ödeme tamamlanmamış, yalnızca bir rezervasyon işlemi gerçekleştirilmiştir. Rezervasyon, bildiğiniz üzere bir bilet satın alma işlemi değildir. Bu işlem sırasında ödeme alınmadığı için sistemde yalnızca geçici olarak tutulan bir koltuk rezervasyonundan ibarettir. Rezervasyonlar ödeme ile onaylanmadığı takdirde belirli bir opsiyon süresinden sonra sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir. Bu durum, sizinle de hiçbir işlem yapılmadığı ve koltuk satışı gerçekleştirilmediği anlamına gelir. Bu bilgi, sizin de ekran görüntüsünü paylaştığınız uygulama panelinde açık ve net şekilde, “Kısıtlamalar ve Uyarılar” başlığı altında yer almaktadır. Bu bölümde, ödeme yapılmayan rezervasyonların geçersiz sayılacağı, biletin garanti altına alınmadığı ve sefer saatine kadar opsiyon süresinin dolması durumunda rezervasyonun silineceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca sistemde bu rezervasyona dair ödeme adımına dair bir işlem kaydı, ödeme onayı ya da bankadan gelen bir provizyon bilgisi bulunmamaktadır. Bu durum, biletin sistemimizde hiçbir şekilde “satılmış” olarak kayıt altına alınmadığını doğrulamaktadır. Durum bu kadar net iken, firmamızı “bilet aldım ama sefer yoktu, mağdur edildim” gibi ifadelerle suçlamanız, gerçekle bağdaşmayan ve yolcuları yanıltmaya yönelik ithamlardır. Bu tür asılsız beyanların kurumsal itibarımıza zarar vermeye dönük olması durumunda, gerekli yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu da bildiririz. Yolcularımızdan beklentimiz, uygulama veya online satış kanallarında yapılan işlemlerde, uyarı ve açıklamaları dikkatlice okumaları ve yalnızca görsel paylaşımlarla değil, işlem adımlarının tamamlandığına emin olarak iletişim kurmalarıdır. Tarafımızdan herhangi bir satış gerçekleşmediği için ortada firmamıza atfedilebilecek bir mağduriyet bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Didim Seyahat