İşitme Cihazı İadesinde Eksik Ödeme Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyeti

Duymer Ankara Mamak şubesinden aldığım işitme cihazı, modelini bilmediğim halde, satın aldıktan sonra 15 gün boyunca sürekli cızırtı yapmaya başladı. Sorunun çözülmemesi üzerine cihazı iade ettim. Cihazı 28.000 TL'ye kartla satın almıştım, ancak iade sırasında 2.000 TL’lik bir tutar “hizmet bedeli” adı altında kesildi ve bana 21 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Satın alma sırasında garanti veya iade koşulları hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, cihazı satın aldığımda tarafıma fatura da verilmemiştir.

İade işlemiyle ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, muhasebeye ulaşamadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını belirttiler. Ben, ödediğim 28.000 TL’nin tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.