to read complaints and reviews, or file yours.Devran Saat Citizen Marka Saat İçin Ücret İadesi Talebi
Devran saat ’ in internet sitesi üzerinden citizen marka bir kol saati satın aldım. Ürünü bir saat ustasına gösterdiğimde saatin orijinal olmadığını öğrendim. Saatin iç aksamını açtığımızda markaya ait olmayan parçalar ve işçilik gördük, bu nedenle saatin sahte olduğu netleşti.
Bu durum üzerine firma ile defalarca kez iletişime geçtim ancak tatmin edici, sorunu çözen bir cevap alamadım. Sahte olduğunu uzman görüşüyle öğrendiğim bir ürün için ödediğim bedelin boşa gitmesini istemiyorum ve bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.
Orijinal olmayan ürün gönderildiğinin görülmesi için şikayetime saatin içinin ve dışının göründüğü fotoğrafları da ekliyorum. Ücret iademin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Abdullah bey Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız tarafından satışı gerçekleştirilen tüm ürünler kesinlikle orijinal olup sahte ürün satışı söz konusu değildir. Ürünlerimizin orijinalliği konusunda firmamızın duruşu son derece net ve kesindir. Şikayetinizde belirttiğiniz iddiaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Satın almış olduğunuz ürünü yaklaşık iki yıl boyunca kullanmış olmanıza rağmen, bu sürenin sonunda yalnızca bir saat ustasının sözlü değerlendirmesine dayanarak ürünün sahte olduğunu ileri sürmeniz, bu iddianın doğruluğunu kanıtlamamaktadır. Bir ürünün orijinal olmadığına ilişkin iddiaların, yetkili ve güvenilir merciler tarafından düzenlenmiş somut ve teknik belgelerle desteklenmesi gerekmektedir. Herhangi bir resmi inceleme raporu veya somut kanıt sunulmadan firmamızın sahte ürün sattığı yönünde ithamda bulunulmasını kabul etmiyoruz. Ayrıca ürünün iki yıl boyunca kullanılmış olması, kullanım sürecinde meydana gelebilecek müdahaleler ve değişiklikler de dikkate alındığında, mevcut durumunun satış anındaki durumuyla aynı olduğunu göstermemektedir. Firmamız ürünlerinin orijinalliğinin arkasındadır. Ancak yaklaşık iki yıl kullanılmış bir ürün için, doğrulanmamış iddialara dayanılarak yapılan ücret iadesi talebinizi kabul etmiyoruz. Yasal haklarınız saklı olmakla birlikte, firmamız da ticari itibarını korumak adına gerekli tüm yasal haklarını saklı tutmaktadır. Müşteri memnuniyetine önem verdiğimiz kadar, firmamıza yöneltilen asılsız ve dayanaksız ithamlar karşısında da gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Devran Saat
Siz zaten durmadan isim değiştiren bir firmasınız. Güvenilir olsanız durmadan isim değiştirmezsiniz. Buraya yazmamın sebebi sizi ifşa etmek. Yoksa bir çözüm sunmayacağınızı çok iyi biliyorum.
