Fiyat Farkı Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ürün İadesi Reddedildi

11 Mayıs 2026 tarihinde Optimum Outlet AVM’de bulunan Ankara Optimum Eczanesi’nden Devitale Salut isimli ürünü yaklaşık 1.500 TL ödeyerek kartla satın aldım. Daha önce başka bir eczaneden aynı içerikte olduğunu düşündüğüm Akasya gamı içeren Akavital ürününü 1.000 TL’ye almıştım. Bu yüzden kasada arada neden bu kadar fark olduğunu özellikle sordum.

Eczacı hanıma, aynı içerikteki ürünü 2 hafta önce başka bir eczaneden 1.000 TL’ye aldığımı, neden bu üründe 500 TL fark olduğunu defalarca sordum. Kendisi bana bu ürünü bizzat kullandığını, Akavital’e göre daha iyi ve içeriğinin daha etkili olduğunu söyleyerek yönlendirdi. Eczacıdan gelen bu güven verici ifadeler üzerine ürünü almak durumunda kaldım.

Aynı gün içinde başka bir eczaneye gittiğimde, oradaki eczacı bu ürünün eski seri olduğunu, içerik olarak daha iyi olmadığını ve liste fiyatının 1.000 TL olduğunu, bana bu şekilde anlatılmasının doğru olmadığını ifade etti. Bunun üzerine aynı gün ürünü aldığım Ankara Optimum Eczanesi’ne geri götürdüm.

Ürünü iade etmek istediğimde önce kalfası benimle muhatap oldu ve “satılan mal geri alınmaz” yazısını göstererek iade talebimi kesin bir dille reddetti. Ardından bizzat eczacı hanımla görüştüğümde de aynı şekilde “satılan mal geri alınmaz, size yardım edemem” diyerek, ürünü aynı gün içinde, kullanılmamış şekilde geri götürmüş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Fiyat farkını ve yanlış yönlendirildiğimi öğrendikten sonra bu tutum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde rahatsız etti.

Ben bu süreçte hem fiyat konusunda şeffaf davranılmasını hem de yanlış yönlendirme sonucu aldığım ürünün iade alınmasını veya kargoyla karşı ödemeli şekilde geri gönderdiğimde, bana doğru ve güncel ürünü herhangi bir ek ücret talep edilmeden göndermelerini talep ediyorum. Ödediğim fazla tutarın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bir daha başka müşterilerin de benzer şekilde yanıltılmamasını istiyorum.