Kırık Ütü Masası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

06.01.2025 tarihinde İdefix üzerinden satış yapan Devecioğlushop mağazasından almış olduğum ütü masası kırık şekilde teslim edildi. Ütünün konulduğu bölümün kırık olduğunu görünce müşteri temsilcisine ulaştım ve kırık olan yerlerin fotoğraflarını ilettim. Bana, parçanın temin edilip gönderileceği söylendi.

Daha sonra kargo numarasını öğrenmek için WhatsApp kanalı üzerinden mesaj attım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine telefonla arayarak süreci sormak istediğimde, bir gün önce yaptığımız WhatsApp yazışmalarına ulaşamadıklarını, fotoğrafları tekrar göndermemi ve sürecin yeniden başlatılacağını söylediler. Ben de önceki yazışmaların ekran görüntülerini ilettim. O sırada bir gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım telefona bağlandı ve kendisiyle dün görüştüğümü teyit etti.

Ben hem bir gün önce hem de sabah mesai saatleri içinde yazmış olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, neden dönüş sağlanmadığını sorduğumda “Bir müşterimiz siz değilsiniz, sıra ile cevaplıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Bir müşteri temsilcisinden böyle bir ifade duymak beni hem şaşırttı hem de gerçekten üzdü. Firma kırık ürün göndererek beni mağdur ettiği gibi, çalışanlarının bu üslubu ve tutumu da kabul edilebilir değildir.

IDE695a57f4cf42c numaralı siparişime ilişkin olarak, öncelikle bu yaşanan süreç ve iletişim tarzı için tarafıma bir özür iletilmesini ve kırık parçanın söz verildiği gibi gecikmeden, bir an önce temin edilip gönderilmesini talep ediyorum.