İade Sürecinde Kargo Kodları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

20/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden Devecioğlushop mağazasından Harbinger Yeni Nesil MM161 Premiumboard Ütü Masası siparişi verdim. Ürün 24/09/2025 tarihinde elime ulaştı. Ütü konan plastik aksamı kırık geldiği için 26/09/2025 tarihinde İdefix sitesinden iade talebi oluşturmaya çalıştım. Ancak, iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum.

İade işlemi için bana verilen iki farklı kargo kodunu da Kayseri/Develi ilçesindeki DHL (eski MNG) kargo şubesinde denedim, ancak her ikisi de sistemde geçersiz görünüyor. Kargo firması, İdefix’in cari kodunu talep ediyor fakat İdefix müşteri hizmetleri bu kodu paylaşmıyor. Ürünü doğrudan Devecioğlu firmasına göndermek istesek, onlar da İdefix iade kodu olmadan kabul etmeyeceklerini bildiriyorlar. İade işleminin hangi adrese, hangi prosedürle yapılacağı da net değil; İdefix ve Devecioğlu firmaları arasında yönlendirilip duruyorum. Kargo şubesi ürünü bekletmek istemiyor, ben de mağdur oluyorum.

İade başvurumu iptal edip tekrar oluşturdum, yeni verilen kodla da aynı sorunu yaşadım. İade süresi içinde işlem başlatmama rağmen, günlerdir çözüm üretilmedi. Ürünü ücretsiz, anlaşmalı iade koduyla göndermek istiyorum. Ancak İdefix’in iade sistemi düzgün çalışmadığı için mağdur oldum.

Kargo kodlarının çalışır şekilde iletilmesini ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde ürünü kendi imkanlarımla göndermek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.