to read complaints and reviews, or file yours.Acil İhtiyaç Duyduğum Kitap Siparişimde Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği
13.10.2025 tarihinde, Detay Yayıncılık’ın kendi internet sitesi üzerinden aşağıda belirttiğim kitapları sipariş ettim:
- Genel Turizm İlkeler ve Kavramlar
- Turizm Ekonomisi
- Türkiye Turizm Coğrafyası ve Dünya Kültürel Mirası
- Gastronomik ve Beslenme İlkelerinden Hareketle Menü Planlama ve Yönetimi
- Otel İşletmelerinde Kat Hizmetleri Yönetimi
- Konaklama İşletmelerinde Önbüro
Toplamda 1031 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: ORDER-25286ROuHAppvwf8992. Teslimat adresim İzmir/Karşıyaka’dır.
Siparişimin üzerinden dört gün geçmesine rağmen tarafıma ne SMS ne de kargo takibiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. SMS’imde de herhangi bir sipariş veya kargo numarası bulunmuyor.
Bu kitaplara acil olarak ihtiyacım var çünkü birkaç gün sonra vizelerim başlıyor ve derslerime çalışmam gerekiyor. Özellikle Yurtiçi Kargo’nun hızlı teslimatını bildiğim için bu firmayı tercih etmiştim fakat kitaplarımın hâlâ kargoya verilmediğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinden de destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili acil bilgi ve çözüm talep ediyorum; kitaplarımın bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
13.10.2025 tarihinde Detay Yayıncılık’tan, turizm işletme bölümü ders hocamın yönlendirmesiyle bazı kitaplar sipariş ettim. Üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne bir SMS, ne de kargo takibiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Özellikle Yurtiçi Kargo’nun hızlı teslimatını bildiğim için tercih etmiştim, ancak kitaplarımın hala kargoya verilmediğini düşünüyorum. Ödememi kredi kartı ile 1031 TL olarak gerçekleştirdim. E-faturam var fakat üzerinde sipariş veya fatura numarası bulunmuyor. İzmir’deki adresime teslimat bekliyorum ve bu kitaplara acil ihtiyacım var çünkü 3’ünde vizelerim başlıyor ve çalışmam gerekiyor.
Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Siparişimle ilgili acil bilgi ve çözüm talep ediyorum; kitaplarımın bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Mesai saatleri dışında bizleri aradığınızda bize ulaşamayabilirsiniz, siparişiniz içindeki bir adet kitabın temin süresi olduğundan ötürü, siparişiniz bugün kargoya verilecektir.
Bir hanımefendi arayıp yardımcı olmaya çalıştı ama üslubu kesinlikle yanlıştı, sanki gecikmesinin suçlusu benmişim gibi üstten bir şekilde konuşarak ve emrivaki bir tavırla şikayeti silmemi istedi. İletişim numaralarımız sizde var, şikayet olunca hemen arayabiliyorsanız gecikme durumunda da bizleri bilgilendirebilirsiniz. Biz zaten sizden aynı gün teslim etmenizi istemiyoruz, satış sözleşmesinden de haberimiz var tabii ki.
