Garanti Kapsamındaki Bozuk Mouse İçin Değişim Hakkı Göz Ardı Edildi

SteelSeries Aerox 5 model mouseumu Trendyol üzerinden MYK Center mağazasından satın almıştım. Ürün garanti kapsamındayken bozulması üzerine yetkili distribütör olan Despec Bilgisayar ile iletişime geçerek mouseu geçen hafta kendilerine gönderdim.

Ürünün akıbetini öğrenmek için Despec Bilgisayar’a yazdığımda, mouseumun bana hiçbir şekilde sorulmadan iade kağıdı ile tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Gönderdikleri belge ile, ürünü satın aldığım yerden para iadesi almam gerektiği belirtilmiş. Ancak tüketici olarak bozulan ürünümün öncelikle aynısıyla, o yoksa muadil ürünle, o da yoksa bir üst segment ürünle değiştirilmesi hakkına sahip olduğumu biliyorum.

Despec Bilgisayar ise bana bu seçenekleri sunmadan ve onayımı almadan doğrudan iade kağıdı düzenleyip göndermiş durumda. Para iadesine zorlanmak istemiyorum, bir tüketici olarak yasal hakkım olan değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün aynısı veya muadili yoksa bir üst segment SteelSeries mouse ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.