to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller, Küçük Ürün Ve Kargo Sorunları
Design Tubi adlı Instagram hesabından kına hediyesi olarak yelpaze siparişi verdim. Paylaştıkları örnek görsele göre, hem yelpazelerin boyutu daha büyük hem de üzerindeki yazılar büyük ve net, daha kaliteli bir ürün görünüyor. Ancak elime ulaşan yelpazelerin hem kendisi daha küçük geldi hem de üzerindeki yazılar neredeyse karınca duası gibi, çok küçük ve zor okunur şekildeydi; paylaştıkları görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Siparişi oluşturma aşamasında mesajlara hemen dönüp son derece ilgili davrandılar. Ücreti ödeyip kargo dahil olacak şekilde gönderdim, buna rağmen ürünü tekrar kargo alıcı olarak göndermişler ve ekstra kargo ücreti ödedim. Kargo takip numarasını defalarca istememe rağmen asla paylaşmadılar; sadece beklemek zorunda kaldım. Ürün de zaten geç teslim edildi; bu cumartesi kınam olduğu için ürünün yenilenmesini talep edebileceğim bir süre de kalmadı.
Sonuç olarak, Instagram’da gösterdikleri kalitede ve paylaştıkları örnek görsele uygun ürün göndermedikleri, görselle alakasız, daha küçük ve yazıları okunmayacak kadar küçük yelpazeler yolladıkları ve iletişimde de süreç yönetimi zayıf olduğu için ödediğim ücretin tamamı yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde ödediğim ücretin belirli bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş vermek isteyen kişilerin bu yaşananları görerek, tüm bu ihtimalleri ve riskleri göz önünde bulundurarak sipariş vermelerini umuyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle şikayette yer alan bazı hususların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Müşterimizin şikayetinde örnek olarak sunduğu görsel, sipariş oluştururken tarafımıza ilettiği ve sipariş verdiği ürün görseli değildir. Şikayette sonradan farklı bir ürün görseli kullanılarak, kendine gösterilen den farklı bir ürün gönderilmiş gibi bir izlenim oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Sipariş verilen ürün görselini aşağıda eklemiş olacağız. Ayrıca belirtilen daha küçük boy yelpaze gönderildiği iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Satışını gerçekleştirdiğimiz bu yelpazelerin küçük ve büyük olarak farklı boy seçenekleri yoktur. Ürün tek ve standart ölçüdedir, klasik yelpaze boyutundadır. Siparişlerde kullandığımız yelpazelerin tamamı aynı standart ölçüdedir. Müşterimizin ödediği kargo bedeli de tarafımızca kendisine iade edilmiştir. Bu nedenle söz konusu kargo bedeli açısından müşterimizin herhangi bir maddi kaybı bulunmamaktadır. Müşteri geri bildirimlerine her zaman saygı duyuyoruz.
