Kırık Koltuk Ayakları İçin Yıl Boyunca Çözüm Bekleme

Temmuz 2025’te Design Home Mobilya’dan Pendik Pendorya AVM Eskidji Bazaar şubesinden yaklaşık 55.000 TL ödeyerek kredi kartıyla peşin olarak koltuk takımı aldım. Koltuklar teslim edilirken ceviz renk ayakları monte eden görevli, montaj sırasında tüm ayaklardan çatır çutur ses geldiğini, iki ayağın ise ortadan ikiye ayrıldığını gördü. Kırılan bu ayakları yandan vidalayarak geçici bir çözüm yaptığını, kısa süre içinde yenilerini getireceklerini söyledi.

Aradan bir yıl zaman geçti, defalarca aramama ve yazmama rağmen koltuk ayaklarını getirmediler. Bir dönem yoğun ısrarım üzerine ayak getirdiler fakat bu sefer de yanlış model getirdiler. Yanlış olduğunu söylediğimizde bu ayakların bizde kalabileceğini, doğru olan ayakları ayrıca getireceklerini belirttiler ancak yine aylar geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte sürekli özür dilenmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son 14 Temmuz’da telefonla görüştüğümde, aynı ayak modelini bulamadıkları için getiremediklerini söylediler. Ben de farklı model ayak seçeneklerini fotoğrafla göndermelerini, gerekirse koltukların tüm ayaklarını uyumlu başka bir modelle değiştirebileceklerini ifade ettim fakat herhangi bir görsel paylaşılmadı. 15 Temmuz’da WhatsApp’tan hatırlatma yaptım, sadece bir adet ayak görseli gönderildi, bu da koltukları alırken özellikle istemediğimi belirttiğim bir modeldi. Başka model seçenekleri göndermelerini istedim, bu mesaja cevap verilmedi. 22 Temmuz’da tekrar yazmama rağmen yine dönüş alamadım.

Uzun süredir süren bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle mağdur durumdayım. Ben koltuklarımı daha hiç kullanamadan ikinci el durumuna düşmüş gibi oldular ve kırık ayaklı koltuğu bu haliyle kabul etmek istemiyorum. O an teslimatı, yenisini getireceklerini söyledikleri için kabul etmiştim, bu şekilde kabul etmiyorum. Ayrıca koltukların özellikleri de satış sırasında anlatıldığı gibi değil, ürünlerden genel olarak memnun değilim. Koltuk takımımın ayaklarının, sağlam, uyumlu ve onayladığım bir modelle, kırık ve geçici vidalı parçalar yerine eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir tarih verilerek tamamlanmasını talep ediyorum.