Sipariş Sistemden Silindi, Ücret Çekildi Ve Yanıt Yok

Dermosan firmasından 12 Ağustos’ta saat 00.23’te kredi kartımla yaklaşık 1500 TL tutarında Lierac krem siparişi verdim. Sipariş numaram 2193. İlk günlerde sistemde sipariş durumum “sipariş bekliyor”, ardından da “kargo için bekliyor” olarak görünüyordu. Kısa bir süre sonra ise bu sipariş tamamen sistemden kaldırıldı ve şu an herhangi bir kayda ulaşamıyorum.

Ne ürün bana ulaştı ne de siparişim sistemde görünür durumda. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücret kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Ödediğim ücretin derhal iadesini ya da ürünümün bir an önce gönderilmesini ve siparişimin akıbetiyle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.