Dermaluxe Medikal Estetik Bursa Şubesinde Verilen Sözlerin Tutulmaması

Bursa’da bulunan Dermaluxe isimli merkeze, Instagram reklamlarına güvenerek gittim. Reklamlarında ve yüz yüze görüşmemizde, “Plla sıvı yüz germe” işleminin 4 yıl garantili olduğu söylendi. Saatlerce garanti vererek ve ısrarla ikna etmeye çalıştılar, ben de bu sözlere güvenerek işlemi kabul ettim ve nakit olarak 15.000 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık 9 ay önce yaptırdığım bu işlemden sonra, garanti ile ilgili yaşadığım sorunlarda merkeze ulaşmaya çalıştığımda bana böyle bir garanti olmadığını söylediler. Bu süreçte yaklaşık 3 aydır 15 günde bir arıyorum. İşlemi yaptırırken muhatap olduğumuz s** ve o* artık telefonlara çıkmıyor, yerlerine E***isimli biriyle görüştürüyorlar ve son derece kaba, saygısız bir üslupla konuşuluyor. Verilen garanti sözünü tamamen inkar eden, son derece ilgisiz ve tersleyici bir tavırla karşılaşıyorum.

Instagram reklamlarında ve yüz yüze görüşmede 4 yıl garanti denilip, sonrasında “böyle bir garanti yok” denmesi, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini, gerektiğinde para iadesi veya yeniden işlem gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.