Derimod Ayakkabısında Yanlış Numara, Renk Ve Defolu Ürün Sorunu

Trendyol’daki Derimod satıcısından aldığım ayakkabıda yaşadığım numara ve kalite sorunları nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. İlk siparişimde gelen ayakkabıyı iade ederek 42 numara sipariş verdim, ancak gelen ürünün üzerinde 42 yazmasına rağmen numarasıyla uzaktan yakından alakası yoktu; ayakkabı oldukça küçüktü. Çözüm bulmak için Kayseri Park Derimod şubesine gittiğimde, bu ayakkabıyı mağazadaki başka bir 42 numarayla yan yana koyduk ve gerçekten daha küçük olduğunu gördük. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iadesini oluşturdum ve bu kez mağazadan deneyerek ayakkabı aldım.

Mağazada yüzde 50 indirim olduğu için bir ayakkabı daha almak istedim. Numaram olmadığı için ürünün siparişle geleceği söylendi, kabul ederek ödemesini yaptım ve mağazadan ayrıldım. Birkaç gün sonra mağazadan arandım ve ayakkabının geldiği, ancak defolu olduğu, bu şekilde teslim etmek istemedikleri söylendi; acil değilse yenisini sipariş edebileceklerini belirttiler, ben de sorun olmadığını söyledim. Ardından mağazayı iki gün boyunca ısrarla aramam sonucunda telefonuma ancak ulaşıldı ve ayakkabının geldiğini bu şekilde öğrenebildim. Mağazaya gittiğimde bu kez ayakkabının yanlış renkte geldiğini fark ettim; ürünün yanlış renkte olduğu ortaya çıkınca geri gönderildiğini ve yeniden sipariş verildiğini öğrendim.

Bugün tarafıma SMS ile ayakkabının geldiğine dair bilgilendirme yapıldı, ayrıca arayıp aynı renk ve doğru numara olduğuna dair teyit aldım ve buna güvenerek mağazaya gittim. Fakat bu defa da daha önce giyilmiş ve defolu bir ürünle karşılaştım. Ürün tekrar siparişe alındı denildi. Ağustos ayının başından bu yana yaşadığım bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım, sürekli aramalar yaptım; hem zaman hem yol maliyeti tamamen dikkatsizlik ve kontrolsüzlük yüzünden boşa gitti.

Derimod gibi büyük bir markada numara uyumsuzluğu, yanlış renk, defolu ve daha önce giyilmiş ürün gönderilmesi, üzerine iletişim ve kontrol sürecinin bu kadar aksaması beni markadan tamamen soğuttu. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle artık Derimod’u tercih etmeyecek ve çevreme de önermeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreç boyunca kaybettiğim zaman ve güvenin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.