Defolu Ve Giyilmiş Terlik Gönderildi, Değişim Reddedildi, Kupon Şartlarıyla Mağdur Edildim

Derimod’dan internet üzerinden çoklu sipariş verdim, yaklaşık 5 ürün aldım. Bu ürünlerin içinde deri bir terlik de vardı. Siparişim elime ulaştığında terliğin tabanının giyilmiş olduğunu, etiketlerinin yarısının sökülmüş olduğunu, üst kısmının hırpalanmış, yamulmuş ve büzülmüş halde olduğunu gördüm. Kısacası bana açıkça kullanılmış ve defolu bir terlik gönderildi.

Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini aradım ve terliğin defolu ve giyilmiş olduğunu, bu şekilde ürün gönderilmesinin kabul edilemez olduğunu söyledim. Terliği model olarak çok beğendiğimi, iade etmek istemediğimi, sadece defosuz ve giyilmemiş bir ürünle değişim istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri sürekli olarak bana iade etmemi söyledi, ısrarla değişim talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadı. Mağazadan değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda da internetten alınan ürün için mağazadan değişim olmayacağı, stok olmadığı gibi ifadelerle net bir çözüm sunulmadı ve bende internetten alınan ürünün mağazadan değiştirilemeyeceği izlenimi oluştu.

Ben defolu ürünü almak zorunda olmadığımı, müşteri olarak mağdur edildiğimi ve değişim hakkımın olduğunu dile getirdim. Buna rağmen iade yönlendirmesi devam etti. Sonrasında bana çözüm olarak 500 TL’lik kupon tanımlanacağı ve bu kuponla terliği internetten yeniden almam gerektiği söylendi. Terliği ilk aldığımda kuponlarla birlikte ödediğim tutar 1.300 TL idi, terliğin güncel fiyatı ise 2.200 TL’ye çıkmıştı. Arada 800 TL fark oluştuğunu, 500 TL’lik kupon tanımlansa bile defolu ürünü almış, üstüne de 200-300 TL fazladan ödemiş olacağımı, bunun mağduriyetimi gidermek değil artırmak anlamına geldiğini müşteri hizmetlerine açıkça ifade ettim. Buna rağmen yine bu kupon çözümü önerildi ve ben de sırf terliği tekrar alabilmek için bunu kabul ettim.

Cumartesi ve pazar günleri boyunca bu 500 TL’lik kuponu kullanarak terliği yeniden almaya çalıştım ancak sistem kuponu bir türlü uygulamadı. Hafta sonu olduğu için de “sistem pazartesi açılacak” denilerek işlem yapılamadı. Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kuponu kullanamamamın sebebinin 3.000 TL’lik ürün almam gerektiği için olduğu söylendi. Bana bu kuponun özellikle terliği yeniden alabilmem için tanımlandığı söylenmişken, terliğin fiyatı 2.200 TL iken 3.000 TL’lik alışveriş şartı konulmasını son derece mantıksız ve saygısızca bulduğumu belirttim. Defolu ve giyilmiş terlik gönderilmesiyle başlayan mağduriyetim, kupon şartlarıyla daha da büyüdü ve kuponu hiç kullanamadım.

Yaklaşık 1 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ elimde defolu, giyilmiş terlik duruyor. Ne düzgün bir değişim yapıldı ne de vaat edilen kuponu amacına uygun şekilde kullanabildim. Benim net talebim, hiçbir kupon veya ek şart olmadan, aldığım modelin birebir aynısı, giyilmemiş ve defosuz yeni bir terliğin bana gönderilmesi ve mevcut defolu terliğin benden alınmasıdır. Kupon istemiyorum, sadece ödediğim ürünün ayıpsız ve kullanılmamış halini teslim almak istiyorum.