Ayakkabının İçindeki Keskin Parçalar Ve 6 Ay Sonra Talebimin Reddedilmesi

17.12.2025 tarihinde Derimod’un online mağazasından kadın Loafer bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen, sol ayakkabının yan ve iç kısmında ayağıma batan, yürüdükçe canımı acıtan sert parçalar olduğunu fark ettim. Kısa süreli ve düşük kullanıma rağmen ayakkabının bu şekilde rahatsızlık vermesi, ürün kalitesi ve üretim standartları konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Derimod müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen, ürünün satın alınmasının üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle ayakkabının incelemeye bile alınamayacağı tarafıma iletildi. Bir ürünle ilgili şikayet süresinin geçmiş olması gerekçesiyle, ürünün ayıplı olup olmadığının hiç araştırılmadan doğrudan reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca söz konusu ayakkabı yoğun kullanılmamış, yalnızca bir kez giyilmiştir.

Müşteri olarak beklentim, satın aldığım ürünü güvenle ve herhangi bir fiziksel rahatsızlık yaşamadan kullanabilmektir. Bir kez giyilen ayakkabının, ayağa batan parçalar nedeniyle yürümeyi zorlaştırması ve acı vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da üzücü olan, markanın yaşadığım sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine yalnızca süre gerekçesiyle talebimi geri çevirmesidir.

Derimod’un, psts021499808 numaralı siparişime ait bu ayakkabıyı incelemeye almasını, üretim kaynaklı bir sorun olup olmadığının tespit edilmesini ve ayıplı ürün olması halinde gerekli işlem ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.