Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Takılı Kaldı, Kargo Ve Destek Yanıtı Yok

Denebunu sitesinde “Denebunu X Akbanklı Kadınlar” kampanyası kapsamında Akbank hesabımdan bana özel verilen kodu kullanarak bir kutu siparişi oluşturdum. 21 Ağustos’tan bu yana sipariş takip ekranında Dr.-P7EVPKZ5L4E7649K5M5M referans kodlu siparişim “Siparişin hazırlanıyor” olarak görünüyor, ancak ne kargoya veriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.

Kendi mail iletişim ve destek departmanınıza defalarca yazmama rağmen sadece “İlgileneceğiz” şeklinde otomatik kalıp cevaplar alıyorum, fakat günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmiyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu kadar uzun süre boyunca siparişin hazırlanma aşamasında takılı kalması ve müşteri taleplerine sadece cevap veriyormuş gibi yapılıp hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, eğer bu mümkün değilse de yaşanan aksaklık ve mağduriyetimin açıklanarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.