Demirtaş Elektrik Yanlış Ürün Teslimi, İade Ve Geri Ödeme Sorunu!

03.12.2025 tarihinde Demirtaş Elektrik ve Bisiklet Sanayi firması ile WhatsApp üzerinden gl06 Golden Light Micatronic Dik 1900 w devrilme emniyetli ısıtıcı satın almak için iletişime geçtim ve firmanın talebi üzerine 2.000 tl’yi IBAN hesabına havale ettim. Ancak teslim edilen ürün hem sipariş ettiğim model değildi hem de kullanılmış ve ayıplı durumdaydı. Bunu firmaya bildirdikten sonra ikinci kez tarafıma yine uygunsuz ve ayıplı bir ürün getirildi; bu nedenle ürünleri teslim almayarak iade ettim.

Bu süreçte mevcut eski arızalı ısıtıcımın tamir edileceği söylenerek firma yetkilisi tarafından bizzat adresimden teslim alındı. 03.12.2025–10.12.2025 tarihleri arasında defalarca kez firmayla uzlaşma amacıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, 10.12.2025 tarihinden sonra ise firma iletişimi tamamen kesti. 22.01.2026 itibarıyla ne ödediğim 2.000 tl tarafıma iade edildi ne de eski ısıtıcım geri getirildi ya da tamiri yapıldı; yaklaşık iki aydır mağduriyetim devam etmektedir.

Firma yetkilisinin ürünleri teslim ettiği ve geri aldığı anlara ait güvenlik kamerası kayıtları ile tüm WhatsApp yazışmaları ve banka dekontu tarafımda mevcuttur. Şikayete konu kişi bireysel satıcı değil, resmi internet sitesi ve Trendyol mağazası bulunan, aktif ticari faaliyet gösteren bir firmadır. Trendyol üzerindeki düşük puanı ve çok sayıdaki olumsuz müşteri yorumu da yaşadığım sorunun tekil bir durum olmadığını göstermektedir.

Ödemiş olduğum 2.000 tl’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve eski ısıtıcımın derhal geri teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar, dekont ve kamera kayıtlarıyla birlikte Cumhuriyet Savcılığı’na hukuki süreç kapsamında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.