to read complaints and reviews, or file yours.Süresiz Lisanslı Yazılımda Yıl Sonu Devir Ve Destek İçin Ek Ücret Talebi
Demirsoft’tan 09.08.2022 tarihinde market programı için süresiz lisans satın aldım. Bu zamana kadar yıl sonu devir işlemleri ve diğer destekler ücretsiz olarak sağlanıyordu. Ancak kısa süre önce WhatsApp üzerinden “Ürününüzün garantisi bitmiştir, destek için 6 aylık 999 TL, 12 aylık 1699 TL ödemeniz gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım ve yıl sonu devir işlemi için benden ek ücret talep edildi.
Ben her sene sonunda yapılması gereken yıl sonu devir işleminin programın doğal bir gerekliliği olduğunu, bunun benim hatamdan değil yazılımın kendi işleyişinden kaynaklandığını, dolayısıyla süresiz lisans satın almış bir kullanıcıdan ayrıca destek bedeli talep edilmesinin doğru olmadığını belirttim. Bu ücreti ödemem halinde “ömür boyu / süresiz lisans” ifadesinin bir anlamı kalmadığını da kendilerine ilettim.
Benden kaynaklı, örneğin bilgisayar bozulması gibi durumlar haricinde, firmanın kendi yazılımından, güncellemelerinden veya yıl sonu devir gibi zorunlu işlemlerden doğan desteklerin süresiz lisans kapsamında ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Süresiz lisans taahhüdüne uygun şekilde, yıl sonu devir ve benzeri zorunlu işlemler için benden ek ücret talep edilmemesini ve süresiz lisans sözlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, e****** Şikayet hakkı, insanın en doğal haklarından birisidir. Yazılımınızı Yeni Yıl Devri yapmadığınız için kapanmış, Eğer yeni yıla girmeden devir güncellemesi yapsaydınız programınız kapanmayacaktır. *güncellemeler sizin sorumluluğunuzdadır.* programınız ömür boyu lisanslıdır. Ancak yasal olan destek garantisi 24 aydır. Garanti kapsamında olan ürünlere ücretsiz destek verilmektedir. Saygılarımızla,
