to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymama Ve Keyfi Değişiklik Nedeniyle Mağduriyet
18 Mayıs 2026 günü cep telefonum arandı ve DemirDöküm çağrı merkezinden kombi cihazımın servis zamanının geldiği, ücretsiz servis hakkımızın bulunduğu ve bu hakkı kullanmak isteyip istemediğimiz bilgisi verildi. Kabul ettik ve Atron model kombimiz için 0216 338 15 17 numaralı Göksu adlı servis şirketinin bu bölgeye baktığı söylendi.
21 Mayıs Perşembe günü Göksu servisini aradık ve 23 Mayıs Cumartesi günü saat 15.00’e kadar servis ekibinin gelebileceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek günümüzü ve programımızı tamamen bu saat aralığına göre ayarladık. Ancak 23 Mayıs Cumartesi günü saat 10.20’de Göksu servisini tekrar aradığımızda, bu kez yalnızca 15.00 ile 18.00 saatleri arasında gelebilecekleri söylendi. Aynı servisin iki gün önce bize farklı bir saat aralığı verdiğini, planımızı buna göre yaptığımızı ve verdikleri söze uymalarını rica etmeme rağmen “yapacak bir şey yok” yanıtını aldık.
DemirDöküm çağrı merkezinin bizi arayarak servis gününü ve saat çerçevesini kendilerinin belirlemesi, ancak gün geldiğinde bu parametreleri keyfi şekilde değiştirerek mağduriyet ve gereksiz stres yaratması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle DemirDöküm markasından ve Göksu servis firmasından şikayetçiyim. Talebim, verilen randevu saatlerine eksiksiz uyulması, bu tür keyfi saat değişikliklerinin son bulması ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz Yusuf K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
18 Mayıs'ta DemirDöküm beni aradı, servis hakkımı kullandığımı kabul ettim ve Göksu firmasına randevu verildi. 21 Mayıs'ta 23 Mayıs saat 15.00'e kadar gelecekleri söylendi, ancak aynı gün 10.20'de aradığımda sadece 15.00-18.00 arası gelecekleri belirtildi ve "yapacak bir şey yok" yanıtı aldım. Servis firmasıyla iletişim kurmak istemiyorum ve bu durumdan memnun değilim. Servis için Göksu firmasıyla iletişim kurmak istemiyorum. DemirDöküm markasına yakışmıyor.
Yukarıda söz ettiğim İstanbul Göksu servis firmasından hizmet almama talebim Dmirdöküm firması tarafından kabul edildi. Ataşehir servisinden çok yetenekli ve kişisel ilişkileride çok yetkin bir arkadaş gönderildi. Genel bakımı olması gerektiği gibi yaptı. Şikayeti dikkate alan DemirDöküm firmasına ve çok memnun edici bir servis hizmeti veren DemirDöküm Ataşehir Servisi görevlisi Aykut Filizoğlu'na çok teşekkür ederim.
