DemirDöküm Ek Garanti Fiyatları Ve Müşteri Sadakati Konusunda Hayal Kırıklığı!

Malatya’da ikamet ediyoruz ve evimizde yıllardır DemirDöküm Nitron Plus kombi kullanıyoruz. Cihazı aldığımızdan beri her yıl düzenli olarak ortalama 2.500 TL ödeyerek ek garanti yaptırdık. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde bu garantiden fiilen faydalanamadık.

Yaklaşık 15 gün önce DemirDöküm müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak garanti uzatma teklifi aldık. Hasarsızlık indirimimiz olmasına rağmen iki yıl için 7.199 TL gibi son derece yüksek bir fiyat verildi. Yıllardır düzenli ödeme yapıp garanti süresini uzatmamıza rağmen ne bu garantiden yararlandık ne de sadakatimizin ve hasarsızlığımızın fiyatlara makul şekilde yansıtıldığını görebildik.

Bugün, iki milyonluk bir aracın kaskosu yaklaşık 7.000 TL iken, yıllardır zaten ek garanti ücreti ödeyen bir müşteriye kombi için iki yıl daha 7.199 TL teklif edilmesini kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bu fiyat politikasını ve müşteri sadakatini tamamen yok sayan bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden son derece uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu şartlar ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle DemirDöküm markasını bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.