to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızam Bakım Paketi Kapsam Dışı, 6000 TL Ek Ücret Talep Ediliyor
DemirDöküm kombim için yaklaşık 10 gün önce gelen yetkili servisin yönlendirmesiyle, 2031 yılına kadar geçerli olacağı söylenen tamir ve bakım hizmeti satın aldım. Bu paketi, arızalarımın ileride ek ücret çıkmadan karşılanacağı düşüncesiyle kabul ettim.
Kombimin ana kartı arıza yapınca servisle tekrar görüştüğümde, bu arızanın satın aldığım hizmet kapsamı dışında olduğu söylendi ve benden 6.000 TL ek ücret talep edildi. Hem hizmet satılırken verilen bilgilendirme hem de sonrasında “kapsam dışı” denilerek böyle yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etti. Ayrıca bu süreçte telefon üzerinden üç kez görüşme yapmama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ben, bana satılan bakım/tamir hizmetinin kapsamının net ve doğru şekilde uygulanmasını, ana kart arızamın bu paket çerçevesinde değerlendirilmesini ve benden istenen 6.000 TL’nin talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya açıklık getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Keziban Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
