Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Dell G15 5530 model oyuncu laptop bilgisayarımda 11 Ağustos 2025 tarihinde oyun oynarken donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Ürünümün garantisi halen devam etmekteydi. Bu nedenle Dell müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım problemi detaylıca anlattım. Bana, tüm masrafların garanti kapsamında karşılanacağı ve anlaşmalı kargo ile ürünü göndermem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden aldığım kargo seri numarası ile cihazımı Bursa’daki yetkili teknik servise (Elektronik Rofoni Bilişim İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti., Arslantaş İş Merkezi, Hacı İlyas Mah. 2 Tezcan Sokak No:2 Osmangazi/Bursa) gönderdim. Kargo takip numaram: 5191*******22.

Cihazım servise ulaştıktan sonra tarafıma dönüş yapılarak termal macunun değişeceği, bataryanın bittiği ve genel bakım yapılacağı belirtilip toplamda 11.600 TL masraf çıkarıldı. Ürünün garantisi devam ettiği için bu ücreti kabul etmedim ve bilgisayarımın iadesini istedim. Ancak bu kez de 1.750 TL arıza masrafı ve kargo ücretleriyle birlikte yaklaşık 2.000 TL kapıda ödeme talep edildi. Dell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, işlemlerin garanti kapsamında olmamasına dair net bir gerekçe sunulmadı.

Bilgisayarım şu anda halen teknik serviste beklemekte ve mağduriyet yaşamaktayım. Garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın korunmasını istiyorum.