Deichmann Mağazasının Fişsiz Ürün Değişim İsteği Reddi Ve İlgisiz Tutumu

Van AVM’de bulunan Deichmann mağazasından yaklaşık 2 ay önce kızım için bir bot satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusundan bile çıkarılmadı, fişin üzerinde toz dahi yoktu. Ancak fişi kaybettiğimiz için mağazaya gittiğimizde kesinlikle değişim yapılmayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan, üstelik günümüzde her şey sistem üzerinden takip edilirken, bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşım görmüş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya gittiğimde özellikle değişim talebimi belirtmeme rağmen mağaza müdürü dahil kimse çözüm odaklı davranmadı, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılandım. Bu tutumun Deichmann markasının imajına zarar verdiğini, müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşımın markayı yanlış yansıttığını düşünüyorum.

Kayıtlar ve sistem üzerinden yaptığım alışverişin teyit edilebileceğini, ürünün hiç kullanılmadığının da açıkça görülebileceğini belirterek, kızım için aldığım botun değişimini talep ediyorum. Van AVM Deichmann mağazasındaki bu yaklaşımın incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.