Deichmann Botunun Su Geçirmezlik İşlemi Yetersiz: 200 TL Ücret İadesi Ve Bot İade Talebi

29.09.2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’deki Deichmann mağazasından kızım için Jane Sweet model bir çocuk botu satın aldım. Satın alma sırasında özellikle yağmurda ve karda su geçirmemesi için ek ücret ödeyerek botu mağazada bulunan “su geçirmezlik” makinesine de işleme soktular. Toplamda yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım, bunun 200 TL’si de bu ekstra su geçirmeme işlemi içindi.

Ertesi gün yağmurlu havada kızım botu okula giydi ve okulda ayakları sırılsıklam olmuş şekilde geri döndü. Yağmurda ilk giydiği gün sorunu fark eder etmez aynı gün mağazaya gittim, durumun ne kadar rahatsız edici olduğunu ve bu haliyle botu yağmurda ya da karda tekrar giydiremeyeceğimi söyledim. Mağazadaki çalışan, botların ıslak olduğunu kendi gözleriyle gördü ve bunu özellikle not düşeceğini belirtti.

Buna rağmen bana sadece makineyle yapılan su geçirmeme işlemi için ödediğim 200 TL’yi iade edebileceklerini, ayakkabıyı ise iade ya da değişim alamayacaklarını söylediler. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her seferinde “üretim hatası yok” denilerek olumsuz yanıt verildi ve yalnızca ürünü mağazadan teslim almam gerektiği mesajla iletildi. Ben ise yağmurda ilk kullanımdan itibaren çocuğumun ayaklarını bu şekilde ıslatan bir botu kullanmak istemiyorum.

Hem botun hem de yapılan işlemin amacına uygun olmadığını düşündüğüm için, su geçirmeyen bir bot beklentimin karşılanmaması sebebiyle bot bedeli ve işlem ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yaşattığı mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sunulmasını istiyorum.