Siparişimin 30 Gündür Kargolanmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

6 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Decomob satıcısından “Decomob Vanity Makyaj Masası” siparişi verdim. Sipariş vermeden önce özellikle stok durumu ve kargolama süreciyle ilgili bilgi aldım, stokta olduğu ve kargolamada sorun yaşanmayacağı belirtildi. Sipariş numaram: 10570562551. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 4.285,60 TL ödedim. Siparişin tahmini kargolanma tarihi 17 Ekim 2025 olarak belirtilmişti, ancak üzerinden 30 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi.

Bu süreçte hem satıcıyla (Decomob) 11 kez yazıştım, hem de Trendyol destek hattıyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde üretimde gecikme olduğu, ürünün kısa süre içinde kargoya verileceği gibi oyalayıcı ve yanlış yönlendiren cevaplar aldım. Son olarak Trendyol müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta ise bana sadece “ya iptal edin ya da bekleyin” şeklinde lakayıt bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca, çalışanların dalga geçer gibi cevap vermesi beni daha da mağdur etti.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte hem zamanım hem de param gereksiz yere alıkonuldu. Mağduriyetimin anlaşılmasını, özellikle dalga geçer gibi cevap veren çalışanların uyarılıp eğitilmesini ve ürünümün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Ordu’dur.

Hem firmanın hem de Trendyol’un bu mağduriyeti ciddiye almasını ve gerekli adımları atmasını bekliyorum.