10.000 TL Ödeme Yapıldı, Fatura Ve Ürün Gönderilmedi, İade Hiç Gerçekleşmedi

02.03.2026 tarihinde Dekopoli firmasından 168 metre tül DP 101-07 model lambri siparişi verdim. Ödemeyi 10.000 TL olarak kredi kartı ile mail order yöntemiyle gerçekleştirdim, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.

Siparişim söylenen sürede teslim edilmediği gibi, ürünler gönderilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara çıkılmadı, iletişim yolları büyük ölçüde kapatıldı. Ulaşabildiğim zamanlarda ise ödeme iadesi yapılacağı söylenerek IBAN bilgilerim istendi, ancak iki kere iade sözü verilmesine rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Firma, para tahsilatını sorunsuz yapmasına rağmen ne ürünü gönderiyor ne de iade sürecini yerine getiriyor. İletişimde seçici davranarak istedikleri telefonlara cevap verip, istemediklerine hiç dönmeyen ilgisiz ve alakasız bir tutum sergiliyorlar. Temas kurabilsem, ücret iadesi yerine aynı tutar karşılığında başka malzeme gönderilmesini de kabul edebilirdim, ancak bu seçenek de tamamen kapatılmış durumda.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi, 10.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gereğini rica ediyorum.