Probleme mit verspäteter Lieferung und fehlender Information durch Inter Lojistik

Am 14. November führte ich mit A*** Hanım von Inter Lojistik sowohl telefonisch als auch über WhatsApp Gespräche. Mir wurde mitgeteilt, dass die Fahrzeugverzollung für Spanien am 18.11.2024 erfolgen würde. Am 17.11.2024 wurden unsere Gegenstände aus unserem Zuhause abgeholt, und am 18.11.2024 erteilte ich Ihnen die Vollmacht beim Notar. Am 19.11.2024 hatten die Zollverfahren noch nicht begonnen, und ich tätigte meine Zahlung.

Am 20.11.2024 erhielt ich die Information, dass die Waren in das Fahrzeug geladen worden seien, die Zollprozesse jedoch noch nicht gestartet seien. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung innerhalb von 15 Tagen erfolgen würde. Am selben Tag kam die Nachricht, dass die Zolltore geschlossen seien.

Am 22.11.2024 wurde erneut informiert, dass die Zolltore noch nicht geöffnet seien. Am 02.12.2024 teilte unser Zollbeauftragter mit, dass die Tore geöffnet seien. Wir beziehen regelmäßig Waren von … nach Spanien, arbeiten mit verschiedenen Transportfirmen zusammen und konnten ab diesem Datum bestätigen, dass es keine Probleme an den Grenzen gab und unsere LKW sowie Waren weiterhin regulär abgefertigt wurden.

Am 03.12.2024 wurde mir diese Information telefonisch von A*** Hanım bestätigt. Sie sagte außerdem, dass die Zollabfertigung spätestens am 05.12.2024 abgeschlossen sein und das Fahrzeug die Grenze passieren werde. Am 09.12.2024 nahm unser Zollbeauftragter Kontakt mit Ihnen auf und erhielt die Information, dass das Fahrzeug am 05.12.2024 abgefahren sei und die voraussichtliche Ankunftszeit 15 Tage betrage. Daraufhin schrieb ich A*** Hanım, und sie gab mir die Nummer von E*** Bey aus der Operationsabteilung. Obwohl ich ihm zwei Tage schrieb, meldete er sich erst am 12.12.2024 und erklärte, dass die Waren noch nicht abgefahren seien und die Lieferung für die letzte Dezemberwoche oder die erste Januarwoche geplant sei.

Wir haben uns auf Ihre Aussagen verlassen und bei unserer Ankunft in diesem Land nur Kleidung und Gegenstände für etwa 15 Tage mitgenommen. Jetzt haben wir weder Kleidung noch Besteck, Geschirr oder sonstige Haushaltsgegenstände. Da Sie den Zeitplan ständig verschieben und uns nicht informieren, sind wir in einer schwierigen Lage. Wir geben fortlaufend Geld aus und müssen Fertigessen kaufen, da wir nichts kochen können. All unsere Dinge befinden sich in Ihrem Besitz, und wir versuchen geduldig zu bleiben. Die Verzögerungen in Ihrem Betrieb haben uns sowohl finanziell als auch emotional stark belastet. Wir erwarten dringend, dass Sie Ihr Versprechen einhalten und unsere Situation unverzüglich lösen.