Extrem Enttäuscht vom Dyson-Kundendienst
Betreff: Enttäuschung über den Dyson-Kundendienst – seit Monaten ohne funktionierenden Staubsauger Ich habe im März meinen Dyson-Staubsauger gekauft und ihn im Juli zum ersten Mal benutzt. Schon nach kurzer Zeit habe ich gemerkt, dass er nicht mehr richtig saugt. Ich habe daraufhin sofort den Kundendienst kontaktiert und mein Problem geschildert. Man teilte mir mit, dass mir ein Ersatzteil zugeschickt wird – das sollte nur zwei bis drei Tage dauern. In diesem Moment dachte ich noch: „Gut, dass ich mich für Dyson entschieden habe.“ Doch inzwischen ist November – und ich warte immer noch! In der Zwischenzeit habe ich mindestens zehnmal angerufen, E-Mails geschrieben und auch über WhatsApp mit verschiedenen Kundendienstmitarbeitern gesprochen. Jedes Mal bekam ich dieselbe Antwort: Man entschuldigte sich, zeigte sich überrascht über den Vorgang und versprach mir, den Fall als „dringend“ weiterzuleiten. Trotzdem ist bis heute, am 10. November, nichts passiert. Ich habe noch nie in meinem Leben einen so schlechten Kundendienst erlebt. Ich habe Dyson immer mit Qualität und Zuverlässigkeit verbunden und besitze bereits vier Dyson-Produkte – einfach weil ich von der Marke überzeugt war. Aber jetzt, wo ich einmal wirklich auf den Service angewiesen bin, bin ich völlig enttäuscht. Ich frage mich ehrlich: Warum habe ich so viel Geld ausgegeben, nur um monatelang auf ein Ersatzteil zu warten und in dieser Zeit nicht einmal richtig saugen zu können? Seit Monaten steht mein Staubsauger unbenutzbar in der Ecke, und ich bin einfach nur frustriert. Ich habe mittlerweile aufgegeben und werde mir einen neuen Staubsauger kaufen – aber ganz sicher nicht mehr von Dyson. Trotzdem werde ich nicht einfach schweigen: Ich werde überall darüber berichten und alle mir zustehenden Rechte in Anspruch nehmen. So etwas darf einfach nicht passieren – schon gar nicht bei einer Marke, die mit Qualität und Premium-Service wirbt.
