Soğuk Zincir İhlali Ve Bozulmuş Ürünler İçin Koşulsuz İade Talebi

Dayı Yeğen Pastırmacılık’ın internet sitesi üzerinden 11.02 tarihinde pastırma, sosis ve mantı siparişi verdim, ürünler 14.02 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda kutunun sıcak olduğunu fark ettim ve soğuk zincirin kesinlikle korunmadığını gördüm. Ürünleri açtığımda ise ekşi ve bozulmuş gibi ağır bir koku vardı, bu nedenle ürünleri tüketemedim.

Yaşadığım bu sorun üzerine firma ile iletişime geçtim ancak hem iadeyi kabul etmeyeceklerini söylediler hem de müşteri temsilcisinin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Oysa kendi internet sitelerinde koşulsuz iade ibaresi yer alıyor. Hem soğuk zincir kurallarına uyulmaması hem de bozulmuş kokuya sahip ürün gönderilmesi sağlığımı riske atan bir durumdur. İçerisinde hiçbir katkı maddesi bulunmayan %100 Dana Eti Sosis diyorlar satış açıklamasında fakat gönderdikleri sosisin içerisi tüm koruyucu maddeler var niye insanları yanlış alışveriş yaptırıyorsunuz. Kendi internet sitelerinde koşulsuz iade diyorlar fakat kesinlikle böyle bir şey yok. Bir daha asla almam daha önce defalarca sipariş oluşturmama rağmen bu sondu ve ilgili tüm mercilere şikayetimi ilettim. Müşteri temsilcisi kesinlikle iade almayacağını boşa iade için gönderme paranı göndermiycez gibi söylemlerde bulundu. Halbuki kendi sitelerinde değişim ve iade sekmesinde (Satin almış olduğunuz her ürünümüz Sahin 7/24 güvencesinde olup süresiz, koşulsuz iade garanti kapsamındadır) böyle bir ibare var. Ve inatla müşteri temsilcisi biz sahin in ürününü satmıyoruz diyor. Gelen sosis Sahin markasının sosisi. Daha kendi sattığı ürünü bilmeyen bir yetkili temsilcileri var.

Bozulmuş olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.