to read complaints and reviews, or file yours.Daygas Servisinin Kumanda Ücreti Ve Servis Bedeli Talebi Haksız
Yaklaşık 2 yıl önce 40 KW Daygas doğalgaz üfleme cihazından iki adet aldık. İki cihaz da aynı tip kumanda ile çalıştığı için bugüne kadar sadece bir kumandayı kullandık. Bugün cihazı çalıştıramadık, hiç kullanmadığımız diğer kumandayı da denedik ama o da çalışmadı. Bunun üzerine servisi aradık ve Mardin Artuklu’daki Daygas servisi gelip kendi kumandaları ile denediğinde cihazın çalıştığını gördük.
Servis, kumandanın arızalı olduğunu söyleyip yeni kumanda ücretinin yanında bir de servis ücreti talep etti. Ben, parça satışının zaten servis kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu yüzden parçayı satarken ayrıca servis ücreti alınmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen Mardin Artuklu Daygas servisinin, A**** Bey aracılığıyla hem kumanda bedelini hem de 800 TL servis ücreti istemesini son derece yanlış buluyorum. Sonuçta bu uygulamaya tepkim ve kırgınlığım nedeniyle servis bedelini ödeyip kumandayı almadım.
Daygas genel merkezinin bu konuyu inceleyip Mardin Artuklu servisiniz ve A**** Bey’i bu uygulama konusunda uyarmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, mevcut servis anlayışı devam ettiği sürece Artuklu’daki bu servisi artık kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Mehmet Bey, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili başvuru incelendiğinde; yetkili servisimiz tarafından servis ziyareti öncesinde uzaktan genel kontroller sağlanmış, müşteri talebi doğrultusunda yerinde servis hizmeti gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemelerde cihazın çalışır durumda olduğu, yaşanan sorunun kumandadan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Cihazın garanti süresinin sona ermiş olması nedeniyle, yerinde gerçekleştirilen kontrol ve tespit işlemleri servis hizmeti kapsamında değerlendirilmiş olup, ilgili servis bedeli tarafınıza bildirilmiştir. Garanti kapsamı dışında kalan cihazlarda kumanda, aksesuar kapsamında ücretli olarak temin edilmektedir. Ancak, servis hizmet bedelinin tarafınızca kabul edilmemesi ve ödeme yapılmaması nedeniyle yeni kumanda temini gerçekleştirilememiştir. Bu kapsamda tarafınıza herhangi bir parça satışı veya işlem sağlanmamıştır. Yetkili servislerimiz, belirlenen prosedür ve ücretlendirme politikaları çerçevesinde hizmet vermektedir. Geri bildiriminiz müşteri memnuniyeti açısından değerlendirmeye alınmış olup, ilgili yetkili servisimize bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Daygas Isı Sistemleri Müşteri Hizmetleri
Benim anlattığımı galiba anlamadınız ve servisiniz de size yanlış bilgi vermiş oluyor. Servisi aradığımda herhangi bir servis ücretini ayrıca alınacağı hakkında bilgi vermedi. Ekip gelince kumanda değişiminin olması gerekiyor ve kumada ücretinin olduğunu söyledi garantisi olmadığı için buna itirazım yok zaten ancak gelip incelemesini yapıp sorunun kumandadan kaynaklandığını söyledikten sonra benden istenen ücret hem kumanda parası hem de servis bedeli ve benim karşı olduğum nokta ise kumandayı alsam dahi servis bedeli ayrıca istenmesidir. Ancak gördüğüm kadarıyla siz şirket olarak da bunu normal karşılıyorsunuz. Hiçbir firmada satış dışında servis bedeli de istenmiyor ama sizin gibi düşünen firma olsa da maalesef yok olmaya mahkumdur. Çünkü firmalar tavsiye ile müşterilerden aldığı memnuniyetle büyür ki ne yazık ki sizde bunu üzülerek görmüyorum. Ama inş servisiniz sizi yanlış bilgilendirmiş ve yanlış olan anlayıştan dönersiniz.
Sayın Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mardin Artuklu yetkili servisimizin kumanda değişimi ve servis ücreti konusundaki uygulamasının sizi kırgın ve mağdur hissettirdiğini anlıyor; bu durumun sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yetkili servisimiz tarafından yapılan incelemede, arızanın kumandadan kaynaklandığı tespit edilmiş; garanti süresi sona erdiği için kumanda değişiminin ücretli olduğu bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bununla birlikte, servis bedelinin talep edilmesi; yalnızca parça teminini değil, yerinde yapılan inceleme, arıza tespiti ve saha hizmetini kapsayan bir uygulamadır. Yetkili servislerimiz, firmamız adına hizmet vermekte olup, servis bedeli uygulaması şirket prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Ancak iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, ilgili yetkili servisimizle tekrar görüşme sağlanarak müşteriye işlem öncesinde ücretlendirme konusunda daha açık ve net bilgilendirme yapılması gerektiği hususunda gerekli uyarılar tarafımızca iletilmiştir. Amacımız, müşterilerimizin hizmet almadan önce süreç ve ücretlendirme hakkında net şekilde bilgilendirilmesi ve benzer memnuniyetsizliklerin tekrar yaşanmamasıdır. Geri bildiriminiz bu doğrultuda değerlendirilmiş olup, hizmet kalitemizin artırılması adına dikkate alınmıştır. Görüş ve düşünceleriniz bizim için değerlidir. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Daygas Isı Sistemleri
