Özel Halı Siparişinde Aşırı Ücretlendirme Ve Teslimat Gecikmesi

12 Eylül'de Damm-Atelier'dan özel ölçü 180X180 cm halı siparişi verdim, sipariş no: C10C8UMLE. Ancak satın alma aşamasından bugüne kadar yaşanan tüm süreç tam anlamıyla bir fiyaskoya ve müşteri mağduriyetine dönüştü. Sitede yer alan 180X250 cm ebadındaki açıkça daha büyük bir halının fiyatı 4.550 TL iken, benim sipariş ettiğim daha küçük olan 180X180 cm halı için benden 4.600 TL talep edildi ve ödedim. Sonra fark ettim ki ortada çok bariz bir matematik hatası var. Fire payı ve kesim mantığı öne sürüldü ancak 180X250 cm halı için üretimde zaten çok daha fazla malzeme harcanıyor, daha küçük ürünün daha pahalı çıkmasının mantıklı hiçbir açıklaması olamaz. Dahası, özel ölçüde fiyat farkı uygulanacaksa bunun en başında, sipariş öncesinde müşteriye bildirilmesi gerekir. Ben fiyattaki bu tutarsızlığı günler sonra yakalayıp sorguladıktan sonra “özel üretim, fire maliyeti” bahaneleri son derece komik, samimiyetsiz ve gerçeği yansıtmayan bir tutum. Tüm bu mantıksızlığın üstüne büyük bir lütufmuş gibi sonraki alışveriş için %25 kupon tanımlamaya kalktılar, baştan aşağı mağdur edildiğim bir firmadan bir daha alışveriş yapacağımı zannetmeleri trajikomik.

Sorun teslimat sürecinde de katlanarak devam etti. Belirtilen 3-10 iş günlük taahhüt edilen teslimat süresi dolmasına rağmen ürün kargoya verilmedi. Durumu ben sormasam hiçbir şekilde bilgilendirme zahmetine dahi girilmiyor. Sorduğumda ürünün hatalı basıldığı ve yeniden üretime alındığı söylendi. Tatile gideceğimi belirterek kesin bir tarih istediğimde ürünün 13. İş günü olan 30 Eylül'de kesin olarak kargoya teslim edileceği söylendi. 12 Eylül'den 30 Eylül'e uzayan 18 günlük bir süreçten bahsediyorum. Bir reklamcı ve tüketici olarak belirtmek isterim ki; sosyal medyada çizilen o “özenli, havalı, müşteri memnuniyeti odaklı” marka algısının arkasında maalesef tutarsız fiyatlandırma, bilgi verme gereği bile duyulmayan operasyonel aksaklıklar ve müşteriyi oyalayan bir ciddiyetsizlik var. Ürünümün bugün ivedilikle kargoya verilerek takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sürecin bugün çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.