Pantolon Üzerindeki Erimeler Ve Deformasyonlar Nedeniyle Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Haziran 2024’te Damat Tween Emaar şubesinden damatlık olarak bir takım elbise ve gömlek satın aldım. Toplamda yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım. Takım elbiseyi en fazla 5 kez giymeme rağmen pantolonun genital bölgesinde belirgin erimeler ve deformasyonlar oluştu. Bu fiyat aralığındaki bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Pantolonu iki kez incelemeye gönderdim ve her incelemede ürün yaklaşık 2 ay boyunca firmada kaldı. Buna rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi, herhangi bir detaylı açıklama veya tatmin edici bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünsüz kaldım hem de sorunum çözülmedi; bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve markanın müşterisine karşı çözüm odaklı davranmadığını gördüm.

Satın alırken ürünün kalitesi ve garantisi konusunda güven verildiği halde, yaşadığım sorun ve sonrasındaki ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, özellikle pantolon başta olmak üzere, takım elbisemin ücretsiz ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.