Hesabım Silindi, Puanlarım Kayboldu Ve Dünya Kupası Siparişi Yok

Coca-Cola Daha Daha uygulaması üzerinden Dünya Kupası hediyeli, puanla alınan bir ürün siparişi verdim. Sipariş verirken hesabım aktifti, hiçbir şekilde hesabımı silme işlemi yapmadım. Ancak daha sonra uygulamaya tekrar giriş yapmak istediğimde, “yeni üye ol” ekranı çıkmaya başladı, sanki hiç hesabım yokmuş gibi davrandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın silindiği söylendi, fakat ben hesabımı kesinlikle silmedim. Zaten hesabı ben silmiş olsam telefonuma SMS veya e‑posta adresime hesabın silinmesiyle ilgili bir bildirim gelmesi gerekmez miydi, böyle bir mesaj da hiç almadım.

Sorun 23–24 Haziran tarihinden beri devam ediyor. Uygulama üzerinden talep oluşturdum, ardından beni aradılar fakat görüşme bir anda kesildi. Ben tekrar geri aradığımda hesabı benim sildiğimi iddia ettiler. Defalarca belirtmeme rağmen hesabı kendim silmediğimi kabul etmiyorlar. Bu süreçte hem sipariş verdiğim ürün ortada yok hem de yaklaşık 800–900 civarındaki puanım boşa gitmiş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Puanlarımla aldığım Dünya Kupası hediyeli ürünümün tarafıma gönderilmesini ve hesabımda bulunan yaklaşık 800–900 puanın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.