Etiketteki Fiyatla Kasadaki Farklı Ücret Arasındaki Güvensizlik Ve Hayal Kırıklığı

Dagi Marmara Park mağazasında yaşadığım deneyim tam anlamıyla kabul edilemez. Mağazanın “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanmak için uzun süre bedenimi aradım, ürünleri tek tek inceledim ve birden fazla ürün almayı planlayarak alışveriş yapmaya karar verdim. Tüm tercihlerimi de ürünlerin üzerinde yazan fiyatlara güvenerek yaptım.

Kasaya gittiğimde ise ürünlerin fiyatının etikette yazandan daha yüksek olduğunu öğrendim. Çalışanlar bunun bir personel hatası olduğunu belirterek etiketteki fiyattan satış yapamayacaklarını ifade ettiler. Kendi içlerindeki hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Zamanımı harcayan, beni mağazada oyalayan ve sonunda alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda bırakan bu durumun sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor anlamıyorum. Ürünün üzerinde görünen fiyata güvenip alışverişe karar veriyorum, kasada bambaşka bir rakamla karşılaşıyorum ve bunun adı sadece “personel hatası” denilip geçiliyor. Ürünlerin üzerinde bir fiyat yazıyorsa, müşteri doğal olarak o fiyattan alışveriş yapmayı bekler.

İnsanları kampanyayla mağazaya çekip kasada farklı fiyatla karşılaştırmak güven kırıcı bir uygulamadır. Ben bu yaşananlar üzerine hiçbir ürünü satın almadan, büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik duygusuyla mağazadan ayrıldım. Dagi gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Mağazanın kendi fiyatlandırma ya da personel hatasının müşteriye yansıtılmamasını, bu konuda açık bir özür ve gerekli düzeltmenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.