Değişim Yapılan Üründe İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23/06/2026 tarihinde İstanbul Emaar Dagi Mağazası’nda yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

21/06/2026 tarihinde Dagi Zorlu Mağazası’ndan alışveriş yaptım. Ürünün küçük gelmesi nedeniyle 22/06/2026 tarihinde Emaar Dagi Mağazası’nda bir beden büyük ürün ile değişim yaptım. Ancak eve döndüğümde yeni ürünün de uygun olmadığını fark ettim.

23/06/2026 tarihinde mağazaya giderek, etiketi üzerinde ve kullanılmamış durumda olan ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanı, değişim yapılan ürünlerde iade yapılamayacağını, yalnızca hediye çeki verilebileceğini söyledi. Oysa değişim sırasında tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Mağaza müdürü ile yaptığım telefon görüşmesinde önce bilgilendirme yapıldığını söyledi, itirazım üzerine ise “belki atlamış olabilirim” şeklinde açıklama yaptı. Bu durumun sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Müdürün önerisi üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini kabul ettim ve ürünü mağazaya bırakarak inceleme başlatılmasını talep ettim.

Ayrıca yanımdaki başka bir ürün için hediye çeki talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, ürün bilgilerine sistemden ulaşamadı. Banka hareketlerimi göstermeme rağmen fiş, mağazadaki dosyalar arasında uzun süre arandıktan sonra bulunabildi.

İşlem sırasında sistem tarafından mağaza müdürüne gönderilen onay kodunun alınamadığı, müdürün telefonunun şarjının bittiği belirtilmiştir. Saat 22.00’ye kadar açık olan bir mağazada yetkiliye ulaşılamaması ve bu nedenle işlemin tamamlanamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

21:00-21:25 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi konusunda destek olunmasını talep ediyorum.